在锡林郭勒盟锡林浩特市人民法院，设有由锡林郭勒盟妇联和法院联合成立的温馨驿站品牌调解室。调解室负责人张秀艳告诉记者，温馨驿站品牌调解室成立至今，共接待各类矛盾纠纷4566件，调解成功3199件，调撤率达72％。温馨驿站品牌调解室的设立使大量的家事矛盾纠纷在诉前得以解决，提高了家庭的稳定性，成为锡林郭勒盟维护家庭和谐的“稳定器”。

走进温馨驿站，走廊墙上“家和万事兴”几个醒目的大字出现在眼前，再往前走，可以看到在调解室的墙面上，由紧握的双手、红心、橄榄枝组成的“人民调解”的徽标被设计融入到“和为贵”的三个艺术字。“我们这有工作室、档案室、儿童活动室、调解室、心理咨询室五个功能区，其中，心理咨询室配有专业的心理测试和心理疏导设备，负责心理咨询的工作人员也是国家二级心理咨询师和婚姻家庭咨询师。调解室具有远程调解的功能，硬件设备配备完善，并有专业的法律工作者担任调解员。

进入心理咨询室，墙上挂着的电视正播放着一对新人的结婚照和婚礼视频。“播放这些内容很管用，可以唤起些曾经美好的记忆，挽回即将破碎的婚姻。”张秀艳介绍，近年来，婚姻家庭矛盾纠纷案件逐渐增多，为促进家庭关系和谐、降低诉讼率，2016年7月1日，锡林郭勒盟妇联、锡林郭勒盟中级人民法院联合成立了温馨驿站品牌调解室，2017年，温馨驿站又纳入了“蒲公英”自治区妇女儿童权益服务项目，主要针对诉前、诉中、上访、社区居民、农牧区居民的婚姻家事矛盾纠纷以及涉及双方自愿调解的其他民间纠纷给予调解，这也是全区首家集心理、法理、情理、智理“四理”通调，情法共融的品牌调解室。

就在记者采访时，一对年轻夫妻抱着三四岁的孩子走进温馨驿站，双方脸色难看，不时还争执几句，怀中的孩子也被父母的争吵吓得哭闹起来。见此情形，张秀艳赶忙叫来一名工作人员安慰孩子的情绪，并在征得夫妻同意后，将孩子带到儿童活动室玩耍。

据了解，温馨驿站采用“四理三同步”的调解方式，即心理、法理、情理、智理“四理”联调，“三同步”即实现答疑解惑和普法宣传同步、疏导情绪和传授相处方式同步、调处纠纷和维护权益同步。而且温馨驿站采用组织化起步、规范化运行、品牌化推进的工作模式，构建了多元调处联动工作机制。对于一般性家庭矛盾纠纷，调解员以“四理三同步”调解方式进行调解，矛盾较大的家事纠纷案件，则会在调解的基础上，组织法官、律师、妇联工作人员和专家团队等多方力量参与，实行现场联合调解。

“每一起案子都需要我们付出真情实感，每一起案子我们都百分之百回访。看到矛盾重重的夫妻破镜重圆、重归于好，大家的心里非常地高兴，也很有成就感。”张秀艳说。

2018年，温馨驿站调解室实行了“圆桌审判”，避免了夫妻对簿公堂的“撕裂”场景，让家事矛盾得到平和化解。对于一些确实不能维系的婚姻，经过调解，当事双方能理性地面对离婚，好聚好散，避免了因婚姻家庭矛盾引发的刑事案件。此外，温馨驿站又开通了远程调解功能，建立了线上线下跟踪回访制度、家庭情况基本档案制度，推出了心理、法理微信在线咨询平台，还协调各部门、社会组织、专业队伍对涉诉维权的妇女儿童进行法律咨询、法律援助，提供心理健康辅导、婚姻家庭指导、心理疏导等服务。

锡林浩特市人民法院党组书记、院长高成介绍，温馨驿站充分发挥了人民调解在化解婚姻家庭纠纷工作中的优势和独特作用，补齐了妇联组织人手少、专业能力不足的短板，有效缓解了法院和法官的工作压力，随着各项调解、咨询工作的不断推进，成效渐显，温馨驿站已成为锡林郭勒盟深化诉源治理改革的一大亮点。