乌海讯乌海市乌达区区域社会治理中心始终将通过“12345”智能化平台处置群众诉求作为察民情、解民意、听民声、解民忧的重要抓手，在运行工作中确保问题有人解、诉求有人办、过程有人督。

该中心以“响应率”“解决率”“满意率”“按时办结率”为标准，定期开展“12345”热线工单业务培训，推动形成部门协同、上下联动、有机衔接的工作机制，实现信息共享，多渠道提高工单派遣精准度。依据各部门单位的职能职责，针对18个大类、193个小类的民生诉求，做到分类清晰、职责明确、精准化办理。承接各类转办诉求工单，将紧急类诉求通过微信群、电话等方式第一时间告知各责任部门，限时反馈办结进度，处置完毕及时回访群众。非紧急类诉求一日内签收，各责任部门需在限时5日内办理完毕并答复诉求人。因客观原因不能按时办结诉求工单的单位，经核实后可予以延期，且时限一般不超过5个工作日。针对运行分析周报告、月报告中的各评价指标的通报，以发送提醒函、召开12345热线办理推进会等方式及时有效地督促承办单位主动解决问题、回访群众。

（乌达区委政法委供稿）