本报讯（记者李谱新）记者近日从东胜区政法委了解到，近年来，东胜区紧紧围绕缓解社会矛盾、化解群众积怨、促进社会和谐这一主线，积极探索“未诉先办、主动治理”工作模式，通过主动靠前服务，力争将矛盾吸附在基层、化解在基层，全面夯实基层基础，不断完善基层治理体系，着力提升基层治理能力现代化水平。

据东胜区委政法委副书记许辰介绍，“未诉先办”是传统“接诉即办”工作模式的升级版，主要由六个责任主体和一个工作载体组成。六个责任主体即各镇街道网格员、各有关部门做为排查问题的主体，镇、街道综治中心做为派单的主体，各有关部门做为接单办理的主体，区委政法委做为统筹工作的主体，纪委监委做为监督问效的主体，人民群众做为评价工作的主体。一个载体即“多多评·东e行”智能服务平台。

按照“未诉先办”工作模式要求，各镇街道、行业主管部门要在日常工作中主动与群众交流、问询，及时发现基层的矛盾纠纷隐患，对于属地或本部门可以立即解决的诉求立即解决，对于其他诉求，按照部门职能职责，依托“多多评·东e行”智能服务平台进行工单派发。根据工单诉求事宜，受理部门需在24小时内签收工单，第一时间解决问题，确保在限定时限内办结完成，并按照要求在平台提交办结佐证资料。“未诉先办”工作模式对问题的发现、工单的生成直至办结回访等各个重要环节进行考核，全方位提升工单的响应率和办结率。

许辰告诉记者，“接诉即办”是指接到诉求马上办，而“未诉先办”的实质是不等群众说就为群众办。创新性的开展未诉先办工作，是系统治理和源头治理的新实践，是砥砺干部作风的新场景，是提升治理体系和治理能力现代化的新路径。下一步，东胜区将全面推行“未诉先办”工作模式，前瞻性地发现并解决问题，举全区之力、聚全区之智、汇全区之策，全力构建“多措并举防风险、多元解纷促和谐、五治融合优治理、智慧赋能强支撑”的基层治理新格局。