6月12日下午，老兵吴占杰在协助包头市东河区河东街道社区工作人员调解一起纠纷后，回到河东街道退役军人服务站。在摄氏33度的炎热气温下，年逾古稀的吴老仍气定神闲，同行的社区工作人员则一口气喝下半瓶水：“这次是物业公司和业主之间的矛盾，社区调解多次，成效都不理想，没想到吴老聊家常的功夫就给解决了。看来在老百姓心里，退役军人还是有威信。”的确，在东河区河东街道，退役军人服务站的名头是响当当的。在这个下辖7个社区、常住人口约4万人的街道，共有891名退役军人，其中500余人已被吸纳到平安志愿服务队，与老兵吴占杰一样，他们退役不退志、退伍不褪色，受到服务站关心帮助的同时不忘反哺社会，在基层市域社会治理工作中发挥着先锋模范作用。

抗洪抢险

发放优待证

参观红色教育基地

调解邻里矛盾

硬件提档升级 打造老兵“暖心之家”

“退役军人服务站成立以来，我们坚持硬件基础建设与服务保障能力提档升级，努力提升退役军人服务质量和服务效能，致力将服务站建成辖区老兵的‘暖心之家’。”随着河东街道党工委副书记张敏的介绍，记者走进河东街道退役军人服务站，真切感受到街道和服务站为退役军人争取到的硬件服务成果--河东街道退役军人服务站分由一站式服务大厅和9个功能室构成，为退役军人提供全方位、多渠道的便利服务，其中服务大厅设有退役军人专属服务窗口，专门为退役军人提供信息录入、政策咨询、就业帮扶等服务。与此同时，站内设有来访接待区、军旅回忆区、体验学习区及老兵交流区等功能区域，为辖区退役军人提供活动场所，也搭建起军民交流平台。

服务站内悬挂着习近平总书记关于退役军人工作的重要论述和阅兵、视察部队、接见退役军人代表及“英模光辉事迹”等图版。在服务站陈列室，可以看到从抗日战争时期的部队用具到现代军队装备一应俱全，里面摆放着可坐一个班战士的座椅，让每一位来到这里的退役军人都身临其境。“这里的一切都让我感到熟悉而亲切，似乎又回到了部队，和战友们一起训练、生活、学习……”在河东街道滨二社区，退伍老兵秦日看着眼前熟悉的场景，不禁怀念起那段激情澎湃的军营生活。

服务依托硬件，硬件亦服务。目前，河东街道共打造了7个退役军人服务站，依托各社区服务站点，延伸发挥“思政引领、政策宣传、应急援助、生活保障、共建共享”等功能，以小阵地践行大服务，营造尊崇、关爱退役军人的浓厚氛围，使广大退役军人切实感受到“归队”和“回家”的温暖。

坚持党建引领 创新推出“1235”工作法

硬件配套给力了，接踵而来面临的是如何做好退役军人思想教育、服务保障、关心关爱等方面的工作。经过实践调研和认真梳理，河东街道开启了“坚持党建引领，创新运用1235工作法”这一有效途径。

1即“突出一轴引领”，坚持党建统揽，确保全局工作有方向。该街道坚持把新时代党的建设总要求作为退役军人参与基层社会治理的一条主线，充分发挥党建引领作用，用心用情做好退役军人服务。2022年以来，河东街道经常性地组织街道、社区两级服务站工作人员学习培训，动员退役军人志愿者参与街道疫情防控、社会治理等工作。

2即“规范两站运行”，提升质量标准，确保桥梁纽带有作用。河东街道扎实推进街道、社区两级退役军人服务站标准化建设，不断提升各项工作规范化运行水平，形成了上下联动、齐抓共管、高效推进的工作格局。目前，街道共有退役军人服务站7个，高标准服务辖区退役军人和其他优抚对象911人。

3即“加强三队建设”，弘扬志愿精神，确保志愿服务有成效。河东街道不断加强应急志愿服务队、法律服务队、思想教育指导服务队三支队伍建设，积极引导和鼓励辖区退役军人参与志愿服务队，在社会治理、疫情防控等方面贡献军人力量。

5即“树牢五心理念”，强化宗旨意识，确保服务保障有水平。河东街道精心打造具有街道特色的“政治引领安心、权益维护尽心、优待褒扬暖心、就业安置贴心、服务保障放心”的五心服务理念，为退役军人做好来信来访、建档立卡、就业创业、帮扶解困等系列服务。2022年以来，街道共为退役军人办理优待卡795张，为25人解决就业。

真情服务老兵 关爱反哺“双向奔赴”

在“1235”工作法的大框架下，退役军人服务站工作人员和志愿者全情投入退役军人服务工作中，为东河区市域社会治理工作增添了浓墨重彩的一笔。

服务站全力做好“四尊崇、五关爱、六必访”工作，为辖区现有退役军人建立“双向联系卡”，并对特殊群体做到“一人一档、一人一卡、一人一策”，做好退役军人的“勤务员”；依托“一街两域”＋多元化服务项目，为退役军人提供岗位介绍、创业支持优惠政策等服务。截至目前，共联系走访退役军人458名，优抚对象35名。

近日，辖区退役军人家属李女士向服务站寻求援助，因其家庭困难，想自主创业在远大市场做点小买卖，但家境窘迫的她无力支付市场的摊位费。了解这一情况后，服务站第一时间出面与远大市场负责人协调，为李女士设立了“临时摊位”，并享受一定的摊位费减免和摊位优先选址优惠政策。

服务站立足工作实际，坚持把新时代党的建设总要求作为退役军人参与基层社会治理的一条主线。退役军人李国元先后自主创业成立了汽车修理铺和婚庆车队，为周边群众提供就业岗位，其中有2名退役军人。他还提出携带退役证可以享受八五折的优惠和为辖区残疾困难群众免费提供婚庆车队的服务。李国元经常说：“只要有人愿意牵头组织、带头行动，就能给那些身处困境的人带去生活的希望，我愿意成为其中一分子，为他们提供力所能及的帮助。”

服务站始终用心用情服务退役军人，工作细微到每一个节点、环节，高质量推动街道退役军人服务保障开新局、谋新篇、出新彩……

在未来的日子里，河东街道退役服务站将继续深入了解辖区退役军人的所思所想所盼，及时为他们帮扶解困、化解矛盾，并激励退役军人“退役不褪色、永远跟党走”，继续发挥老兵先锋模范作用。