纵横交错的街道上，一辆辆出租车穿流而行，车顶上的滚动屏中，一个好消息映入行人眼帘：包头市公安局“24小时警局”投入运行啦，可以办理身份证、交管、出入境业务，警局还特别设置了自助服务区……“除此之外，我们还群发了短信，在各类宣传活动中告知了市民这个消息，作为‘24小时警局’网络服务平台的线下实体化运行机构，包头市公安局‘24小时警局’为市民的业务办理提供了兜底服务，我们加大了宣传力度，希望更多有需要的市民前来办理业务。”包头市公安局“24小时警局”负责人康敏捷在采访中介绍道。
据悉，包头市公安局“24小时警局”于2022年8月8日正式投入使用，在线上平台服务的基础上于包头市公安局实体“安家”，落地建设为实体化便民服务大厅，为市民提供全天候24小时“不打烊”服务，开启了全天候、多类别、快办结的“一窗受理、一网通办、一次办结”服务模式。2023年截至目前，“24小时警局”已办理身份证、出入境等相关业务近6000件。
与社区建立共建联系机制。张静波摄
为群众讲解反诈知识。张静波摄
为外籍人员办理签证。张静波摄
热心服务群众。张静波摄
“一窗多能”实现“啥都能办”
“请问需要办理什么业务？”近日，记者走进“24小时警局”便民服务大厅，一位正要出门的民警立即止步，微笑着迎上前来询问，当得知无需帮助引导后才移步离开。记者在大厅看到，大厅设有咨询服务台、人工受理窗口、身份证办理区、综合受理窗口、自助服务区、便民角等功能区，民辅警为前来办事的群众提供操作指导、问题解答、受理申请等服务。
“大厅的窗口可以进行身份证、交管、出入境等138项业务的办理，推行了‘前台一窗受理、后台并联审批、统一窗口出件’的服务新模式，实现了‘一警多能、一窗多能’。”康敏捷说。
在采访中记者注意到，一位前来办理出入境业务的男士到达大厅后，从填表申请到办结离开仅用时5分钟，整个过程十分快捷。这一点，来办理港澳通行证续签业务的谢女士感同身受，“朋友告诉我，来这里办理业务效率很高，现在果然体验到了。”谢女士笑着告诉记者。
“此次证件办理过程中，我和家人切身体会到了警务工作贴近民生，贴近民需。‘24小时警局’真的是踏踏实实在做24小时服务，也真真正正落实了‘环节少、审批快、服务优、效率高’这一宗旨。作为普通的包头市民，有这样的队伍在身边，我们深感幸福和自豪。”这是一封来自市民刘桂菊的感谢信，简单的语言表达着诚挚的谢意。
“综合窗口建设是自治区公安厅重点推出的一项便民措施，在解放警力的同时，实现一个窗口上办理多种业务，为群众解决了多跑路的问题。”包头市公安局出入境管理支队副支队长白铁钢告诉记者，“其实最初建设时困难也很多，大厅覆盖公安政务多警种业务，涵盖出入境、治安、交管三警种业务事项，我们要解决设备兼容的问题、权限问题、业务问题等等困难，但是我们一步步推进，达到了现在的业务水平。我们不断提升技术，培训民警跨警种业务办理，尽可能地为群众提供更优质的服务。同时，我们依然在探索更便捷有效的方式，寻找服务群众的‘更优解’。”
“一机多能”实现“随时能办”
夜幕降临，“24小时警局”的自助服务区依然不时地有人光顾，挂失身份证、补领身份证、车驾管业务办理……这个全天候的自助业务办理区域时刻准备着提供服务，无论早晚。
“请将您的二代身份证放在屏幕下方的感应区内，请端正姿势、目视前方镜头。”验证身份证、采集人像、选择办理项目……操作简单的自助业务办理给记者留下了深刻的印象。采访过程中，不时有市民走进自助服务区进行业务办理。
“我们将不能在网上办理的事项放到自助服务区办理，这里配备了智能终端、全警通一体机、身份证自助取证机、自助车管所等智慧设备，可以办理交通违法处理、驾驶证换证自助体检、驾驶证自助换领、身份证补换领、身份证取证、出入境签注、出入境记录查询等28项业务，其中，身份证办理实现了百分百24小时自助取证。”康敏捷介绍道。
自助服务区需要身份证验证后方可进入，那么办理身份证挂失该如何进入呢？面对记者的提问，白铁钢给出了答案，“我们在自助服务区门前公布了值班保安的联系电话，晚上下班后前来办理挂失业务的群众可以联系保安开门，或者群众有其他问题，也可以通过保安联系到我们的民警进行解决。面对群众的问题，我们都力求在最短时间内予以答复，极力满足群众需求。”
自助办、智慧办打破了时间的壁垒，为工作时间不方便前来的群众提供了便利，真正实现了警局的24小时服务。
“一事多解”实现“10个办”
急促的电话铃声响起，一位老人焦急的声音传来，“我和老伴准备带着女儿和外孙去台湾探亲，刚发现我女儿的探亲签注已经过期了，我们都已经到上海机场了，可是没办法办理值机，这可怎么办？”“大爷，您先别急，我帮您想想办法。”民警带着安抚力量的声音舒缓了老人焦急的心情，“大爷，让您姑娘坐飞机回来办理业务吧，我们这边不下班，一直等着给您加急办理。”当晚八时多，办好续签手续的女士搭乘飞机返回了上海。这件困扰老人的急事在工作人员的“快办”下顺利解决，贴心的服务将群众的损失降到了最低。
“除了急办的业务之外，对于难办的业务，我们也有专门的窗口进行受理，这个窗口的作用非常大。”康敏捷说，“我们设立了‘办不成事’窗口，用来解决业务办理过程中的‘疑难杂症’。如果遇到缺少重要手续办理失败群众又不太理解的情况，我们就耐心进行解释。若是遇到我们这里不涉及的业务，我们也会帮助群众分析具体情况，指出办理部门，给出办理建议。同时，我们通过公布咨询电话，监督举报邮箱和开设网上‘24小时警局’问政专栏等方式，建立健全投诉、整改、反馈闭环管理机制，对群众进行意见征集，作为工作进一步提升的‘风向标’。”
“‘办不成事窗口’分流了有疑惑或是无法简单办理的业务，既能够提高其他窗口业务办理效率，又能够集中收集一些群众的意见建议，对于窗口服务工作有非常强的促进作用。”提及“办不成事”窗口的作用，在基层窗口工作多年的白铁钢感慨道。
据介绍，“24小时警局”有“10个办”，分别为网上办、掌上办、马上办、就近办、免证办、一证通办、异地互办、全国通办、一窗通办、帮办代办，不仅如此，“24小时警局”积极完善丰富“绿色通道”“预约服务”“上门服务”“早晚弹性办”“午间不间断”等便民服务举措，努力做到“一窗受理”零否决、“开门纳谏”零盲区、“投诉受理”零障碍、“温馨服务”零距离。“24小时警局”在业务类别和服务方式不断创新的过程中，脚踏实地地践行着“包你满意”的初心和目标。
