鄂尔多斯讯为有效解决接诉即办工作中的业务短板和疑难问题，不断拓展工作思路，提升办件人员的综合业务能力和专业服务水平，4月11日，鄂尔多斯市交通运输综合行政执法支队接诉即办科邀请12345热线接诉即办业务受理专员对科室工作人员进行了工作指导，并就具体业务处理过程中产生的典型问题进行了有针对性的答疑解惑。

12345政务服务热线部长张书铫对热线受理原则与各处理环节的时限规范、接诉即办系统的使用方式，以及受理工单“响应率”、问题“解决率”、客户“满意率”指标情况进行了细致的讲解。12345政务服务热线工作人员乌音嘎对受理工单延期和退单方面业务进行了耐心解答。通过此次交流，接诉即办科工作人员进一步增强了责任意识和规范意识。大家表示，将在今后的工作中努力把接诉即办工作做好做实，全面提升为人民服务的能力和水平，用心用情用力解决好群众身边的操心事烦心事揪心事，推动接诉即办工作进一步提质增效。 （徐伶仪）