鄂尔多斯讯去年3月，运煤车辆司机通过“12345政务服务热线”（以下简称12345热线）反映，鄂尔多斯“神公线”停车场紧张，运煤车辆沿路排队等候造成交通拥堵，存在安全隐患。得知这一情况后，鄂尔多斯市公安局交管支队机关党委高度重视，组织专班会同相关部门进行调研，召开专题会议讨论解决方案。经过积极协调，新建大型车辆停车场3处，有效解决了拥堵难题。这是鄂尔多斯公安交管部门“接诉即办”工作的一个缩影。

去年以来，鄂尔多斯市公安交管部门坚持以人民为中心，主动顺应新时代发展需求，依托12345热线，在公安交管部门和人民群众之间架起了沟通的桥梁，按照“接诉即办”工作要求，全力解决广大人民群众“急难愁盼”问题。

在工作中，该支队印发了《鄂尔多斯市公安局交管支队12345政务服务热线（接诉即办）工作规范（试行）》，为接诉即办工作提供制度保障。结合工作实践，鄂尔多斯市公安局交管支队又相继出台了集中整治工作方案和工作推进方案，深入推进接诉即办各项工作。支队成立了支队长任组长的工作领导小组，组建工作专班，“7x24小时”办理业务，确保问题有人管，诉求有人办，问题全解决。据统计，去年10月份以来，该支队“接诉即办”响应率、解决率、满意率均为100％，得到了社会各界的一致好评。

2022年以来，鄂尔多斯市公安交管部门在贯彻落实公安部交管局9批次78项、公安厅交管局3批次32项便民利企措施基础上，全力推行“以网上办为主、自助办为辅、窗口办兜底”的服务模式，出台“一次办、一证办、容缺办、掌上办”等30条便民利企新举措，率先在自治区推出车驾管业务网点信息一体平台、“车管E警”智能导服系统和领取驾驶证网红打卡模型，建成自治区首家“网上车管所”，互联网累计注册用户超过87万人，日均网办业务1500笔。同时，围绕群众反映强烈的酒驾醉驾问题，该支队积极推动，以市政府名义在全国率先出台《鄂尔多斯市预防和整治酒驾醉驾工作实施办法》，酒驾醉驾治理逐步形成各部门齐抓共管、全社会共建共治的新格局，全市涉酒事故数较去年同比下降50.51％。

民有所呼，警有所应。该支队把“12345”政务服务热线作为倾听民意的重要渠道，作为优化法治化营商环境和深化公安交管“放管服”改革的重要抓手，对企业和群众诉求进行全面梳理，及时响应。

鄂尔多斯市公安局交管支队支队长李永胜表示，12345热线既是公安交管部门为群众做好事、办实事的平台，也是映射公安交管部门队伍形象的镜子。全市公安交管部门将以最高政治站位、最严工作举措、最强责任担当，全力以赴做好“接诉即办”工作，为这座温暖的城市贡献交警温度。

（李京涛石峰）