客户向工行工作人员赠送锦旗。张佳琦摄

“感谢银行工作人员为我拦截被骗资金……”近日，客户牛先生将一面满载浓浓谢意的锦旗送到了工商银行包头稀土开发区支行，对工行为其及时拦截被骗资金的行为表示了衷心感谢。

几天前，一名客户急匆匆地走进工商银行包头稀土高新技术产业开发区支行营业室，向大堂经理求助。该客户自述被人从网上骗走1万多元。大堂经理询问其是否报警，对方声称已报警，但手机仍不停地收到电信诈骗人员发来的验证码。大堂经理一边耐心安抚客户的情绪，一边告知其先不要回复对方，并立即引导客户通过智能机查询其账户情况。查询系统显示，该客户刚刚注册了一个工银e钱包。了解情况后，大堂经理第一时间呼叫网点负责人协助处理，网点负责人闻讯果断采取措施，对该账户进行挂失处理，同时查询到该e钱包绑定的是客户的一个农行账户，随即帮助客户进行了解绑处理。随后，该行查询客户账户信息发现虚拟账户内资金还在卡中，并未被转走.客户见状激动地喜极而泣，对该行工作人员的认真负责和暖心帮助再三表示感谢，并特意制作了一面锦旗送到了工行包头稀土开发区支行。

工行工作人员通过询问客户以及查看客户的短信微信记录，了解了事情的原委。原来，牛先生无意间发现了不法分子在网上发布的贷款信息，由于自己急需用钱周转，便毫无戒备地联系了对方，随后在其一步步的诱导下，向对方透露了自己的身份证号码、手机号码和银行卡号等重要信息，不法分子通过电话指导客户将资金转入e钱包并转出。

事后，该行网点负责人第一时间联系了属地反诈中心，将相关情况进行汇报。反诈中心民警核实情况后，对该行及时帮助客户挽损止损的做法给予了赞扬。同时，民警告知目前电信诈骗案件仍层出不穷，诈骗手法不断翻新升级，反诈工作形势依然严峻，特别是虚拟账户的监测查询是难点，希望工行向上级相关部门反馈，升级虚拟账户开户流程，增加虚拟账户的安全性。该行工作人员表示，将积极向周边群众宣传反电诈知识，提高人民群众反诈意识，同时提高网点员工的责任感和反诈敏感度，践行大行社会责任，保障人民群众资金安全。

（张雅晶张佳琦）