为全力维护金融消费者合法权益，促进金融消费公平，树立良好企业形象，全面推进金融消费者权益保护宣传教育工作，近日，中国银行内蒙古分行认真贯彻落实总分行党委、监管机构工作部署，周密安排，全行动员，全面开展“3 ·15”系列宣传活动，提升公众风险防范意识，构建和谐金融生态环境。

本次活动包含人民银行“权利、责任、风险”为主题的“金融消费者权益日”活动，以及银保监会“共筑诚信消费环境提振金融消费信心”为口号的“‘3 ·15’消费者权益保护教育宣传周”活动，围绕金融消费者八大权益等宣传重点，多渠道、多层次、多形式地开展知识普及，帮助消费者进一步提升风险责任意识和理性维权能力，引导消费者树立理性投资、价值投资观念，推动诚信文化及消保理念融入业务发展和经营管理全流程。

活动现场。 李果丽摄

活动现场。 李果丽摄

活动现场。 李果丽摄

活动现场。 李果丽摄

协同联动

多渠道宣传扩大受众面

在宣传形式上，本次活动聚焦新热点、适应新需求，立足“线上＋线下”渠道，努力探索金融教育宣传新模式。在营业场所、官方网站、微信公众号等渠道设立独立的、公益性的金融知识教育宣传专区，配足教育宣传资源，通过悬挂条幅、发放折页手册、原创风险提示案例、手机银行弹屏广告、核心商圈大屏广告，及时触达客户。辖属玉泉支行、通辽分行、锡林浩特分行积极参加当地人民银行、银保监局、消费者行业协会、银行业协会等机构组织的集中教育宣传活动，让更多的消费者参与其中。辖属赤峰分行作为唯一一家金融机构受邀参加赤峰市“3·15”国际消费者权益日大型现场宣传咨询服务活动，与赤峰市市场监督管理局、赤峰市公安局、人民银行赤峰支行等政府机构联合开展宣传教育活动，在赤峰市电视台等媒体播出。辖属通辽分行、新华支行、巴彦浩特分行组织开展进社区、校园、农村、商超等线下教育宣传活动，普及个人信息防泄露等知识，揭示出租出借账户、身份证的危害，提示客户警惕洗钱陷阱，增强防范意识，谨防上当受骗。辖属新城支行与电影院合作，利用观影前的时段播放消费者权益保护宣传短片，实现对观众的广泛普及。辖属二连浩特分行组织开展微信朋友圈集赞活动，提升消费者宣传触达率。辖属分行营业部集中开展了消费者权益保护知识讲座，对消费者感兴趣的“八大权益”、防诈骗妙招等金融知识进行普及宣讲，客户踊跃参与互动，气氛热烈。活动现场，设立讲解员为到店客户讲述中国银行保护消费者权益的有力举措，并通过悬挂条幅、LCD播放视频、图片、发放折页等多种形式营造了浓厚的“3·15”宣传氛围。

聚焦重点

提升金融服务满意度

中国银行内蒙古分行持续加强重点区域、特殊消费者群体关注度，为消费者提供更便利、更多元的金融知识和服务选择，增强消费者满意度。在受众群体上，本次活动聚焦重点、特殊人群，尤其加大对“新市民”、务工人员、青少年、老年人等群体的权益保护，开展针对性金融教育，提升金融素养。辖属乌海分行向6万名领取社保金的中老年客户发送了“安全用卡、拒绝诱惑、谨防诈骗”等公益信息，开展多场针对保障老年客户权益的沙龙活动，联合社保中心举办“关心老年群体，保障老年权益”宣传活动，讲解关于退休人员相关权益待遇和国家相关政策，重点针对保本高息、投资养老、虚拟货币、电信网络诈骗等金融诈骗活动开展“以案说险”，增强了老年人识诈防诈能力。辖属乌兰浩特分行、新华支行、鄂尔多斯分行制作多样化微电影、动画等视频作品，员工自编自导自演，以RAP、歌舞、顺口溜等喜闻乐见的方式对信息泄露、电信诈骗等多种场景进行重现，提升消费者接受度。辖属乌兰察布分行开展系列消保小课堂，帮助消费者远离欺诈、误导、非法集资等非法金融活动侵害，切实提升广大人民群众的防骗意识，推动行业诚信意识普遍增强。分行消费者权益保护办公室录制了《谁是泄密者》微电影，针对老年人、青少年、新市民设置三个剧情场景，自制“中中”“蒙蒙”消保IP形象，以真人实拍＋动画的形式，使消费者身临其境，让金融教育更有深度、更有广度、更有温度。

此次“3·15”宣传活动贴近生活、聚焦金融服务场景，进一步加深了公众对银行金融知识的了解，提升了公众的金融安全意识和风险认知能力，促进了金融消费公平和金融生态优化。下一步，中国银行内蒙古分行将继续践行大行担当，以消费者为中心，提供更周全、更贴心、更高效的便利化服务，不断提升客户体验，提振消费信心，共同营造良好金融生态环境。