为民

作为法院工作必不可少的重要环节，立案的质量事关审判、执行工作的全局。近年来，包头稀土高新技术产业开发区人民法院在坚持依法、高效受理案件的同时，以真本事、硬担当，主动适应新形势、新变化，克服新问题、新挑战，守正创新，勇毅前行，书写新时代法院新篇章。

法官工作站工作人员进企业释法说理。崔翼摄

科技赋能锚定有案必立目标

立案是审判的前提，是启动诉讼程序的“总开关”。近年来，随着经济社会的发展，各类矛盾纠纷和案件大量涌现，人民群众的法律意识空前增强。

为主动回应新时代人民群众多层次、多样化的立案需求，包头稀土高新区法院始终坚持从群众需求出发，在“大立案、大服务、大调解”工作机制建设的基础上，深化诉讼服务中心整体工作规范，全力为群众提供多元可选、便捷高效的立案服务。推进案件当场立、网上立、跨域立、邮寄立，通过“掌上微服”预约立案、12368诉讼服务热线等电话咨询和跨域立案等多种立案渠道，切实让人民群众感受到司法的便捷高效。

“目前，法院网上立案占了新收案件数量的95％以上，遇到不善于网上操作的当事人，也有工作人员帮助其立案。”该院诉讼服务中心主任郭丹丹介绍道。依法办理，科技赋能，包头稀土高新区法院努力为人民群众提供便捷高效的司法服务，打通司法为民的最后一公里，让群众可以“足不出户就立案”，使各类纠纷矛盾得到“一站式”化解。

对于不善于使用智能设备的群众尤其是老年群体，包头稀土高新区法院坚持服务群众、服务审判原则，以群众需求为导向，提升诉讼服务中心硬件设置水平。合理利用大厅有效面积，重新规制诉讼服务中心功能区域，设置等候休息、诉讼引导、自助服务、立案窗口、智能流转、信访接待、诉调对接等功能区域，设有各类诉讼服务窗口6个，配置网上立案一体机全彩屏幕，自助终端服务一体机等现代化设施。实现导诉、分流、立案、查询、调解、答疑、救助等多项“一站式”诉讼服务。“我们尊重群众多样化立案需求，全面畅通窗口立案、自助立案等线下立案渠道，让各类群体共享‘有案必立’的司法成果。”郭丹丹介绍道。

定分止争 擦亮多元调解招牌

立案登记制实施后，法院案件量明显增多，不仅消耗精力和成本，还往往“赢了官司，伤了和气”。为破解这一困局，近年来，包头稀土高新区法院全面推进多元解纷联动机制，促进大量矛盾纠纷依法及时高效在诉讼前解决。

“这里的‘多元’，包括解决矛盾纠纷主体的多元，也包括化解方式的多元。在解决纠纷的主体上，除了法院之外，还需要行政机关、社会组织、企事业单位以及其他各方面的力量共同参与，形成合力。在纠纷解决的方式上，除了诉讼之外，还包括人民调解、行政调解等多种非诉讼方式调解。”包头稀土高新区法院党组成员、副院长权静介绍道。在登记立案前，先由法院对案件进行甄选，根据案件性质和当事人的需求，告知并引导当事人选择适当的非诉讼方式解决纠纷。

包头稀土高新区法院注重发挥诉调对接机制，进一步延伸司法职能，联合包头市工会，高新区工商与食药监督局、建设局、妇联，包钢（集团）公司等部门及企业，下大力气构建起6个新型诉前调解平台。目前，包头稀土高新区法院通过不断健全完善制度，整合调解资源，逐步建立起了以诉讼服务中心为主体，以6个调解平台为支点的多元化解服务网络，进一步拓展诉讼服务空间，持续助力国家治理体系和治理能力现代化。

下一步，包头稀土高新区法院将继续畅通诉调对接渠道，完善诉调对接平台，狠抓诉前调解，加大非诉调解力度，强化与各部门的对接联络，确保“分调裁审”等机制顺畅运行，推动一站式多元解纷工作再上新台阶，努力为人民群众提供便捷高效的司法服务，不断增强人民群众在司法实践中的获得感、幸福感、安全感。

实干笃行 诠释司法为民本色

倾情开展立案窗口服务工作。崔翼摄

“我在办理立案的过程中，立案窗口的干警给我提供了很大帮助，他耐心细致的指导体现了司法为民的精神。通过他的帮助，我得以顺利立案。对此，我表示衷心感谢......”日前，诉讼服务中心收到了一封来自立案当事人的感谢信。感谢信上的内容，承载了当事人真切的感激之情，表达了对包头稀土高新区法院优质诉讼服务的肯定。

感谢信来自于一位中年当事人，因委托合同纠纷而诉讼于法院。该当事人不熟悉网上立案操作流程，也不清楚填写各类表格具体要求，担心无法顺利立案，自身的合法权益得不到依法保障，站在导诉台前踟躇不定，不知道该怎么办。窗口干警见状，主动与当事人取得联系，一次性告知当事人立案需要提供的材料，帮助其迅速立案，并对其咨询的法律问题一一进行了解答，及时化解当事人心中的疑虑。成功立案后，当事人在包头稀土高新区法院的“我为群众办实事”征求意见箱中留下一封感谢信，充分肯定了诉讼服务中心干警的工作态度和工作作风。

一封情真意切的感谢信，道出了群众对包头稀土高新区法院诉讼服务中心工作的高度认同。在包头稀土高新区法院诉讼服务大厅，几乎每天都会遇到没有儿女陪同的老人与当事人交流不顺畅等情形，无论是老人、妇女儿童、还是特殊群体，都能在诉讼服务中心得到及时的引导、耐心的解答和有温度的服务。

作为法院联系群众、沟通群众、服务群众的最前沿，诉讼服务中心用“心”营造文明氛围，以“行”铸就暖心窗口，以“让老百姓满意”为最大的工作动力，持续延伸司法服务职能，以切切实实的行动践行“司法为民”的宗旨。“‘司法为民’4个字言简意赅地概括了身为法院人的责任和担当。落实在立案工作中，我们就是要对当事人多一份耐心，为群众做好解释工作，只有把这份耐心、细心拓展到本职工作的方方面面，才能让当事人实实在在感受到司法服务的温度。”诉讼服务中心干警告诉记者。