行至岁末，建设银行推出手机银行2023，用平台化思维再次升级手机银行服务，以至简的用户旅程、安全的交易保卫、专业的财富管理、有趣的新潮玩法带来更有温度的金融体验。

建行在业内率先推出手机银行AI版，个性化页面功能，过去一个月内用过的足迹和常用功能的推荐，以图标和组件的形式按顺序排列在首页展示，实现“一键直达”95％的日常金融需求。建行对占到客户使用量98％以上的49项客户旅程重新梳理打磨，实现高频重点功能3步进入、任务流程5步完成。同时，手机银行通过智能预判用户意图，还能够减少需要选择和输入的信息。尤其是针对老年用户，新版手机银行提供更多暖心的服务体验，帮助银发一族跨越“数字鸿沟”。面向65岁及以上用户，手机银行推出了同屏协助功能，方便子女远程屏幕接管，指导操作。手机银行还会主动弹框推荐用户切换关怀模式，交互操作更简洁。与此同时，手机银行还提供智能语音服务。用户可通过呼叫“班克班克，我要转账”的方式调出转账功能页面，以对话模式完成业务办理。

建设银行作为国有大行，拥有超过7亿个人客户。仅在上半年，该行7成以上的理财产品、8成以上的基金在手机银行上完成。建行手机银行2023提供陪伴式专业理财顾问服务，连接了近3万名客户经理的“云工作室”，客户能通过手机银行、企业微信等方式，实时获得直营客户经理提供的专属财富管理服务，通过“人＋数字化”紧密结合的服务模式，打通了金融专业知识与客户信任的关系链，实现了银行与客户的实现双向奔赴。

以手机银行为入口，打造多元化场景生态闭环，也是吸引用户、提升用户粘性的关键一环。手机银行强化与“建行生活”等其他自建平台的链接，打通生活服务与金融服务。在“建行生活”体验餐饮、商超等生活场景的支付、以及信用卡、零钱理财等基础金融服务后，有更深层次金融需求大客户可无缝跳转进入手机银行完成相关服务；通过用户互认、场景互通、权益互享，手机银行与建行生活“双子星”联合，为新老客户形成全场景的价值服务闭环。值得一提的是，建行2020年底推出的建行生活App，目前用户数已经过亿。

建行手机银行通过手机银行精准滴灌金融活水，助力实体经济高质量发展，让金融服务惠及更多重点人群。手机银行乡村客户版已经成为农民朋友的“新农具”，解决了银行网点难以覆盖的地域广阔、人口相对分散的农村地区的金融痛点。截至目前，手机银行“裕农快贷”已惠及农户30余万户，累计发放贷款400多亿元。

建行手机银行推出小微快贷，打造“一分钟”融资、“一站式”服务、“一价式”收费的信贷模式。手机银行“CCB建融家园”专区为新市民群体提供更好的租住体验，手机银行“安心悠享”板块等为老年人打造长期稳健的投资渠道和医疗等综合养老服务……围绕痛点、难点，金融服务通过手机平台不断扩面、下沉、提质。

建设银行坚持金融工作的政治性、人民性、专业性，坚守服务实体经济的初心使命，通过手机银行不断提高数字化经营能力、优化服务水平，全方位打造普惠金融的新生态。

（张雅然郝瑞雪）