110接警平台。

近年来，为更好地服务群众，发挥公安职能职责，巴彦淖尔市公安局积极推动建设“110”与“12345”高效对接联动机制，不断提升工作规范化、专业化、智能化水平，充分发挥110在依法打击违法犯罪活动、及时处置紧急危难警情、维护社会治安秩序的主责主业，全力实现非警务类警情有序分流、高效处置。

做好“加法”加强对接联动

该局以“情指勤舆”一体化实战化运行机制建设为契机，主动对接市政务服务局，多次召开联席会议，形成“1＋1＞2”聚合效能。巴彦淖尔市公安局新建成使用的110接警大厅，设置16个接警席位，并配套建设可视化指挥调度平台，将110接处警系统与大数据平台对接，相关数据资源共享，对110来电及时研判、高效推送，切实增强警情处置智能化水平。

做好“减法”明确职责边界

该局联合市政务服务局出台了《巴彦淖尔市110与12345联动机制》，明确9大类、共50项需要分流转办的非警务类警情，明确双方受理范围，健全来电诉求“受理、交办、反馈”闭合流转体系，确保群众求助件件有去向、事事有回应，确保各项非警务警情处置及时、工作到位服务优质。同时，双方建立健全应急处置规范，形成联动反应处理高效机制。积极依托110宣传日等节点，开展联合宣传活动，向群众广泛宣传“110”与“12345”受理范围、职责边界，切实推动提高各平台热线工作效能。

做好“乘法”提升办理效能

双方建立健全转办机制，保证群众求助无缝衔接，在责任单位不明确或职责交叉的情况中，先由“12345”受理解决，如存在危及人身和财产安全、公共安全的紧急情况，由“110”及时派警先行处置，避免出现群众诉求无人理会、相互推诿等情况；警务信息双向流转，将12345便民服务热线纳入110联动单位，实现“一键转接、三方通话”，专人24小时负责“12345”派发至公安机关的工单处理，确保派单响应率100％；积极强化联席处置，建立定期座谈交流、岗位实战培训等机制，并在12345服务热线建立公安联勤专席，选派民警进驻，及时解答、处理相关群众诉求。今年以来，该平台共引导、转接至“12345”及相关部门非警务类电话5万余条。

做好“除法”破除制度障碍

双方推动出台“110”与“12345”联动机制，进一步优化联合处置规范规定，明确首接负责原则，畅通双方联络渠道，实时关注求助事件动态发展，简化双向转办流程，对职责边界不清、存在管辖争议的高频诉求事项，及时召集相关职能部门研究会商，逐一厘清职责权限、明确管辖主体、制定处置规范，确保企业和群众诉求有人管、管得好。

（张学俭）