乌海讯在乌海，老百姓只需记住110、12345，就已手持“安全码”。如今，俩号码在两线并行的基础上，进一步协同联动，一通电话“码”上解民忧。

110被大众熟知，12345市民服务热线则诞生于8年前。

2014年11月前，乌海市的市民服务热线种类繁多，每一类问题都需拨打相应的热线号码。当年底，乌海市将各单位的热线整合为12345，由专业接线员直接答复各类咨询，再派发给相关部门处理。从那以后，乌海市的服务热线从各家独唱变为一家领唱、大家合唱。

“您好，12345市民服务热线。交通事故是吧？请不要挂机，帮您转接110。”7月22日，12345热线服务平台工作人员及时将一起属于110受理范围的事项，以一键转接的方式转交110受理。同日，在乌海市公安局110报警服务台，民警第一时间将接到的非警务类事项，转接至12345热线服务平台，提高了为民服务的准度和速度。

“110报警服务台受理报警的范围包括刑事类警情、治安类警情、道路交通类警情等，如遇到溺水、坠楼、自杀等危及人身安全状况或发现老年人、儿童以及智力障碍人员走失，需要查找的，或涉及水、电、油、气、热等公共设施出现险情，需要紧急处置的，公安机关都会迅速派警处置。若遇到警情范围外的事项，我们会第一时间移交12345处置。”乌海市公安局情报指挥中心副主任张拥军介绍说。

有效整合资源，能够在应对突发事件中更好地统筹协调，发挥各部门合力。去年以来，12345政务服务便民热线与110报警服务台建立了非警务警情分流联动机制，实现了相关数据资源共享，有效提升了社会公共服务效率。

110与12345互联互通，打破了部门间的壁垒，科学合理分流非警务求助、快速有效处置突发警情，使信息数据在关联范围内自由流动，让数据“跑路”，确保群众求助及时有效解决。

“12345与110两线联动、优势互补，市民只需记住12345和110两个号码，就能在生产生活中获得各种帮助。今年上半年，两个平台共通过座机第三方转接、两线联动交流群等方式，联动办事273次。”乌海市市域社会治理中心网格化管理科值班长强薇说道。(乌海市公安局供稿)