“618”电商购物节刚刚过去，各大电商平台相继推出各种打折促销活动，在充斥着定金、满减、打折券等字眼的购物节中，消费者需要注意些什么呢？让我们跟随记者一起从12315平台的投诉单中寻找答案。

食品遇“变质”尴尬

2021年5月，李先生在某购物平台一家食品店下单购买了一袋血肠，收件后发现血肠已经变质，随即要求商家退货退款，没想到遭到了商家的拒绝。

明明标注了“七天无理由退货”，但即便商品已经变质，商家都不接受退款的要求。李先生认为，该商家没有履行承诺的行为已经构成欺诈消费者，带着怒气，李先生拨通了投诉电话，希望商家尽快办理退货退款。

后经呼和浩特市玉泉区市场监督管理局介入，最终商家为李先生退款。

节日惊喜打折扣

5月初，路女士通过微信联系到一家花店，选购了一款“母亲节花束”，想要给母亲一个节日惊喜。

节日当天收到快递后，路女士发现物品与商家承诺制作的成品图片不符，花品的种类与总数量对不上，便联络花店沟通解决。商讨过程中，商家始终回避问题，只承诺以后有订花需求会补偿路女士。但路女士认为，母亲节是很重要的节日，也是花品销售热度很高的一天，但商家不应以此为借口降低商品质量，以次充好，既降低了顾客的好感度、又丢失了平台的好评分，还让自己因对花束不满意而感到遗憾，希望商家尽快办理退款并在平台致歉。

乌海市海勃湾区市场监督管理局经办该投诉后，与商家取得了联系，最终双方协商退款。

“强买强卖”拒收难

去年中秋节期间，王女士在购物平台某食品旗舰店购买了月饼礼盒。订单确认后，王女士迟迟没有查到商品的发货消息，联络商家催促，收到的回复也只是会尽快发货。之后便是看到已发货但没有物流消息的界面，在与快递公司多次沟通后，王女士才得知因商家缺货，包裹并未发出。王女士立即联系商家明确表示，若商品缺货，希望商家尽快办理退款；若商家延迟发货，自己会拒收货物。但商家仍然在延迟时间后发货，并在王女士拒收后，以各种理由拒绝退款，王女士选择了投诉。

经乌兰察布市丰镇市市场监督管理局介入，商家为王女士退款退货。

“强制退款”很抓狂

今年春节前期，罗女士趁着零点优惠“淘金节”在限时店微信小程序上抢购了一条休闲裤，付款完成后，便心满意足地等待商品到货，谁知第二天一看，该订单在付款十分钟后就被商家单方面取消并强制退款成功了。一腔期待化为不解，又不甘心被强制退货，罗女士便向12315平台进行了投诉，她认为该店铺违约，要求恢复订单正常发货，并按照订单总额的30％进行赔偿。

经鄂尔多斯市东胜区市场监督管理局介入，与双方进行沟通后，双方同意自行协商处理。

网购运费险“不保险”

因“双十一”期间网购的裤子不合适，吕女士按照售后流程进行退货。快递员上门取货时，吕女士被告知运费需要自己承担。看着商品详情页上“含运费险”的字样，吕女士很不解。

联系商家后，商家表示，不能以商品简介为准，日常销售是不含运费险的，所以退货运费必须由买家承担。店铺界面标明的运费险却被告知不作数了，吕女士认为，这显然是欺诈消费者的行为，虽然金额较小，可销售行为失当却不能接受，于是进行了投诉。

在鄂尔多斯市东胜区市场监督管理局的介入和沟通下，商家最终退还吕女士10元运费。

类似的购物体验还有很多，据自治区消费者权益保护服务中心数据统计，2021年至目前，涉及网络购物类投诉共567起，具体投诉类别有商家不履行义务、虚假广告问题、售后三包问题等等。自治区消费者权益保护服务中心工作人员王梅提醒广大消费者，在享受“购物狂欢”的同时，要理性对待促销宣传，提高警惕以防被骗。尽量选择经营规模和交易量较大且评价较好的购物网站及店铺，如接到自称“平台客服”“某商家”的电话或信息，以退款、快递受损理赔、产品召回等理由添加微信、Q Q的不要轻易相信，及时拨打平台官方电话或者通过平台官方聊天工具核实，不点击陌生链接，不要将个人身份信息、账号密码、验证码等透露给陌生人，避免陷入网络诈骗。如在网购过程中发生消费纠纷时，消费者可先行与经营者或交易平台协商解决，如协商不成，可以拨打平台经营者所在地辖区的12345、12315热线或向当地消协组织反映，也可以登录全国12315平台网站、小程序、公众号投诉举报。