5月8日21时许，在鄂尔多斯市东胜区亿利澳斯特酒店负责疫情防控工作的执勤人员突然接到紧急通知，东胜火车西站将运送45名需集中隔离的旅客。就在大家紧张而有序地进行各项准备工作的同时，一辆大巴车缓缓地停在了酒店门口。

“我没有去过中高风险地区，为什么要对我进行隔离？”“隔离了，我的工作怎么办，会被工厂开除的！”“我不打工、不挣钱，我的两个老人和三个孩子没有生活费，怎么办！”，包女士，一边下车，一边激动地向执勤人员叫嚷，情绪一度失控……

面对这一突发情况，执勤人员迅速上前了解情况。在认真听取完包某的倾诉后，工作人员耐心地从国家疫情防控整体形势到地区防控措施，从社会防控要求到个人身体健康需要的角度出发，详细向其解释疫情防控相关政策，语气平和而诚挚，使包某的情绪逐渐平稳。同时，执勤人员还根据包某提供的号码联系到其打工的工厂领导和包某的丈夫，就包某遇到的特殊情况进行了详细说明，并在电话中对包某因集中隔离造成工作和生活等方面的困难进行了协调，最终取得了厂长和丈夫的理解与支持。在沟通的过程中，执勤人员还找来医务人员共同做包某的思想工作。经过近三小时的耐心劝说，包某终于恢复了平静和理智，顺利入住酒店。

第二天一大早，隔离酒店勤务负责人又通过电话，联系到了包某老家的嘎查长。通过沟通得知，包某和丈夫常年在东胜区装备制造基地打工，三个上学的孩子全靠两个老人在老家照料，一家七口的生活开销全靠二人外出打工维系，生活非常困难。

在了解到包某的特殊家境后，执勤人员深感同情。为了给包某省去吃饭的开销，执勤人员在每次开饭前，都将工作餐先给包某打包一份送去。为了帮助包某放下心理包袱，缓解其烦躁的情绪，执勤人员还充分利用有限的接触时间，耐心与其进行交流，并送给她一本书和笔记本，帮助她通过阅读分散烦躁的心理。在执勤人员的耐心开导和无微不至的关心下，包某逐渐适应了集中隔离的生活，放下了心中的包袱，久违的笑容终于出现在她的脸上。

“疫情无情，人间有爱。面对新冠疫情再次来袭，有东胜医护人员以及志愿者们的不懈努力的保护，倍感欣慰。隔离一周的时间里，疫情防控工作人员和志愿者的细心和周到，为我送来营养的一日三餐，又为我做核酸检测和日常消毒灭杀。他们的细心和周到，让我懂得了珍惜，还给我送书和本子。让我特别感动。我们未曾见过你们的面容，但在疫情如此严重的时刻，你们依然义无反顾逆行而上，不辞辛苦，毫无怨言。人间从来不缺锦上添花之事，但雪中送炭属实可贵。”

“疫情终会过去。让我们一起静候春暖花开，愿山河无恙，人民安康。你们是最可爱的人，感谢有你们”

七天的隔离时间一晃而过，包某在离开酒店时，将自己满腔的感激和敬佩之情融入到感谢信当中，留给了工作人员。