当事人送上锦旗表达感谢。 苑天琦摄

满洲里讯受新冠肺炎疫情影响，满洲里市自2021年11月以来4次按下暂停键。为及时化解矛盾纠纷，实现疫情防控和案件调解两不误，为当事人提供更加高效便捷的司法服务，满洲里市人民法院积极开展诉源治理工作，整合司法资源，特邀4名人民调解员驻院开展调解工作，充分利用人民调解平台，采用“电话调解”“微信调解”“场外调解”等诉前调解模式，打造诉前调解线上解纷“直通车”，积极适应常态化疫情防控形势，进一步提升人民群众的司法获得感。

“没想到疫情管控了，你们还能通过网络办案啊，太感谢了！”电脑前，满洲里市法院驻院调解员康斌通过人民法院调解平台与原告进行了沟通，原告得知能够线上调解，感慨地对调解员表示感谢。调解员与原告沟通后，又拿起电话耐心地同被告进行沟通，凭借着丰富的调解经验，她一次又一次的释法明理，一个小时后，案件双方最终达成一致意见，该起案件成功化解。调解员通过调解平台制作调解协议后，双方当事人线上进行了确认签字，并提交了司法确认申请。法官及时进入内网审查，出具民事裁定书，对调解协议进行确认，并通过集中送达平台对当事人进行电子送达。案件就这样在网上及时处理完毕。

这是满洲里市法院诉前调解工作的一个剪影。满洲里市法院推行“法官＋法助＋书记员＋驻院调解员”的诉前调解＋司法确认模式，打造诉调流程对接闭环。

当事人到法院进行立案时，诉讼服务中心工作人员对案件中的矛盾纠纷进行评估，对符合诉前调解且当事人同意诉前调解的案件委派至调解员，调解员在收到案件30天内组织当事人进行调解，对于调解成功且当场履行完毕的案件，调解员可引导当事人撤回起诉；调解成功但未能及时履行完毕的案件，告知当事人在30日内申请司法确认，由人民法院出具相关文书；调解未成功的案件调解员将原因反馈至案件分流员，依法登记立案，进入诉讼程序，从而实现全流程闭环式诉前调解模式。

驻院调解员开展工作以来，诉前调解解决了民间借贷纠纷、物业服务合同纠纷、合同纠纷等各类纠纷。自2021年11月以来，共计受理诉前调解案件416件，调解成功305件，调解案件成功率达81.55％，调解案件平均办理时长为10.75天，切实做到了简案快审，以省时、省力、省钱的方式化解了矛盾纠纷，获得了当事人好评，减少了当事人诉累。 （苑天琦）