本报讯(记者杨乐通讯员毕琦张桐)近日,中国银行通辽分行永清大街支行员工慧眼识破一起骗局,成功帮助老人挽回1 3 万元经济损失,受到了客户的广泛赞誉,产生了良好的社会反响.

4 月1 1 日下午,7 0 多岁的郭大爷和一名3 0 多岁的女士来到中行通辽分行永清大街支行准备办理转账业务.大堂引领员石淇文将两位客户引导至智能柜台办理.智能柜台专员华宇向老人询问汇款去向,陪同她的年轻女士告知要汇款至农行的一个个人账户,收款人叫汉斯.经过询问,郭大爷称认识收款人.可老人输入两次密码均未成功,陪同她的女士表现得非常着急.智能柜台专员察觉到了两人的异样,遂立即向大堂经理进行了汇报.

大堂经理郭晓波了解情况后,立即赶过来详细询问两人关系,年轻的女士说只是陪同郭大爷来办理业务,其他一概不说.在询问汇款缘由时,郭大爷称该女士给她介绍了一款理财产品,承诺理财收益率高达1 3 .9 % ,于是打算将资金按照该女士的要求汇入指定账户.郭晓波立即意识到这可能是一起以高额利息为诱饵骗取客户资金的骗局,便详细向老人讲解了其中存在的风险.但郭大爷执意要汇款,并且情绪激动.见此情形,郭晓波便以密码不正确需要挂失为由,先稳住客户,并向支行行长汇报情况.该支行行长王海来到厅堂后,耐心与郭大爷进行沟通,并立刻与郭大爷的儿子取得联系.这时陪在郭大爷旁边的年轻女士试图将老人带离永清大街支行,大堂经理随即上前予以制止.

不久后,郭大爷的儿子赶到了支行,那名女士见状, 便趁工作人员不注意偷偷离去.王海与郭晓波将郭大爷及其儿子引导至非办公区,向他们耐心讲解了投资理财诈骗的特征,并列举了一些典型案例,郭大爷这才恍然大悟,明白自己差点上当受骗,并对中行工作人员高度的责任心和耐心劝解表示由衷的感谢.