乌海讯乌海市委政法委、市域社会治理中心紧紧抓住全国第一期市域社会治理现代化试点有力契机，紧盯广大群众关心关切的社会治理热点难点问题，做精做细“12345便民‘一号通’＋全域网格”治理模式，多领域拓宽群众诉求反映渠道，全要素回应解决群众“急难愁盼”问题，打造了群众诉求回应最强“总客服”，以实际行动助力乌海市一刻钟社区生活圈建设，聚力实现高品质生活。

坚持“集约化服务”，建强群众诉求反映“入口”。聚焦民情民意，整合乌海市41部行政事业、公用事业单位服务热线，由12345“一号接听、两线联动、限时办理、统一答复”，非警情类诉求由12345民生服务热线受理，警情类诉求引导至110警务热线，做到群众诉求无差别受理，广大市民只需记住12345和110就能获得全方位帮助。2021年以来，乌海市累计受理处置市民诉求60.87万件，群众满意度达97.83％。

依托“标准化管理”，拓宽群众诉求解决“出口”。建立健全群众诉求管理标准、处置标准、考核标准等制度化体系，进一步将群众诉求细化为12大类177小类，逐一明确责任部门、处置时限，创新“一口径采集、分流转办、全要素解决”模式，实现受理、立案、派遣、督办、考核、分析闭环式处置，群众诉求流转最快仅需3分钟，并将289家成员单位办理考评结果与干部实绩评价相关联，全流程跟踪问效。

深化“网格化治理”，把牢群众诉求回应“关口”。将网格化服务管理作为发现解决基层治理问题、及时回应群众关切的有效手段，将乌海市划分为786个网格，按照“一格一长一警一专多兼”模式，建强职业化网格员队伍，乌海市委组织部、市委政法委等6部门联合出台《乌海市专职网格员管理办法（试行）》，全面开展民情民意收集、矛盾纠纷排查化解等8大项141小项任务，结合疫情防控工作深入推进“敲门”行动。2021年以来，乌海市网格员累计上报处置群众诉求11.2万余件，乌海市城市网格化综合管理应用平台入选“全国市域社会治理创新优秀案例（2020）”。

（乌海市委政法委供稿）