呼和浩特讯疫情发生以来，内蒙古电信10000号秉承“用户至上，用心服务”的理念，第一时间启动了一级响应机制，成立疫情防控应急专班，组建党员先锋队和突击队，启用居家坐席，力争服务好每一位用户，立志打赢这场疫情防控与服务攻坚的双重战役。

目前，10000号接通率95％以上，满意率达99％，责任升级、热情不减。

在疫情值守的日子里，只要有话务等待，他们就戴上耳机接话，一直接到话务空闲；每天早上要消杀、要通风，确保全方位无死角。为了保障10000号话务稳定、人工易接通、客户感知好，电信客服人员，舍小家顾大家，坚守在自己的工作岗位上，并全力为居家办公的客服人员做好应急支撑。

“你好，客服，我家宽带突然掉线了，我正在和女儿视频，突然就没有网了，能帮我看看吗？”听到老人急促的声音，不免心跟着一提。

“您好阿姨，您先别着急，您先提供下身份证号码，我马上为您查询”，客服中心10000号话务员小冯马上回应道。

在核实老人信息和住址后，小冯发现她属疫情隔离小区，更是捏了一把汗，在核实外线无大面积故障后，心稍微放下些。她对老人说：“阿姨，我现在指导您重启设备试一下，我告诉您步骤，您一步一步操作”，老人焦急道：“孩子，阿姨岁数大了，什么都不懂，你看能不能找人来帮我看看啊？”，她连忙解释道：“您的小区被封控了，维修师傅进不去，无法帮您上门维修。您告诉我家里有哪些设备，我教您怎么重启”。

小冯耐心的告诉老人哪个是光猫，哪个是路由器，怎么拔电源，怎么重启，在一步一步的操作后，仅用了12分钟，老人家里的网络就恢复了。

老人特别激动地说“姑娘你帮了我大忙了，被疫情隔离了，家里只有我一个人，阿姨70多岁了，什么都不懂，你很有耐心，细心地教阿姨每一步怎么操作，我特别感谢你”。替老人解决了网络故障，小冯打心眼儿里高兴，老人的夸赞让她的眼眶有些湿润，小冯朴实地说了一句“这是我们客服应该做的”。

疫情无情，电信有爱，10000号话务人员将一如既往坚守服务第一线，全力保障通信服务不中断。期待春暖花开时，我们摘下口罩，看到彼此最美的笑容。 （佟欣陈媛）