近年来，中国建设银行呼和浩特分行聚焦“银发族”日常生活中的金融服务需求场景，围绕金融宣教延伸、硬件设施升级、网点服务优化等方面工作，在常态化抓好优质文明服务同时，为特殊群体提供上门服务、厅堂关爱、邻里便利等暖心服务，切实解决高龄客群金融需求难题，有效增强了老年人在金融服务中的获得感、幸福感。

帮老年人跨越数字鸿沟

“早上起来，遛个弯，买点菜，吃一两稍麦，很舒服！这家稍麦馆有满20减10的活动，特别划算!”住在玉泉区的龚大爷在店老板的指导下，享受到“建行生活”APP带来的实惠与便利，乐开了花。

建设银行聚焦“银发”群体，以新金融的涓涓细流滋养百姓幸福生活，用亲情式、精细化服务助力老年客户跨越数字鸿沟。呼和浩特分行下辖支行举办“建行生活”优惠厅堂微型沙龙，介绍手机银行常用功能、分享最新福利活动，让“银发族”在数字时代“不掉队”。

“建行生活App的优惠力度真大，柴米油盐，能省不少钱呢。”初次体验到“建行生活”话费充值和消费优惠的王阿姨马上把福利分享给了身边的伙伴们。

为老年人提供暖心服务

线上有科技，线下有服务。某单位大批退休员工来呼和浩特分行网点激活社保卡金融账户功能，工作人员耐心细致地为每一位客户激活改密，并赠送了账户安全险；免费为客户复印身份证和社保卡，并贴上开户行信息，便于识别，省去东奔西跑复印资料的繁琐；对行动不便无法出门的老年人，安排专人带设备上门服务。同时，在周边老年客户比较多的网点，建设银行完善助老服务设施，依托“劳动者港湾”设立了“老年特色服务图书角”，不断强化尊老、爱老、敬老、助老的服务理念，做到老年客户到店有人问、业务办理有人帮、业务办结有人送，为老年客户提供全方位的安心、暖心金融服务。

让老年人感受邻里关爱

又到了发社保工资的日子，寒风凛冽，建行网点一早就沏好了热腾腾的茶，计划着为赶早来取钱的老年客户送上贴心关怀。等候区有书籍和报刊，并配备了血压测量仪、放大镜、老花镜、轮椅和零食点心。“在你们这里让我感觉比在家还温暖……”夏大爷儿女在外地，自己和老伴都有慢性病；云阿姨需要照顾年事已高的婆婆，家里还有个读重点高中的侄子，建行客户经理风雨无阻，每周固定帮夏大爷和云阿姨订鲜牛奶，并暂存到网点已经三年有余，说到小区门口的建行，他们直夸建行的姑娘们是“好孩子、好邻居、好朋友”。

一次爱心的搀扶，一杯暖心的热水、一句耐心地重复……这是高质量金融服务的缩影，是建行人的美好姿态。今后，建设银行将持续为老年人提供暖心金融服务，积极践行社会责任，多为群众办实事、办好事，让“适老化”服务更加贴心、更有温度。

（李超凡）