从白天到黑夜，他们始终坚守在疫情防控第一线，义无反顾冲锋在前；他们的内心温暖如春，他们的话语令人如沐春风，他们的身影无处不在———年终岁尾的疫情防控工作中，呼伦贝尔市边境管理支队满洲里北屯边境派出所民警想群众所想、急群众所急，用最真挚的情感服务群众，让万千心灵瞬间“破防”，让汩汩暖流涌动心间。

瞬间一：送迷路老人回家

“大爷，您家住哪啊？有没有家人的联系方式？”11月29日上午，巡逻民警发现一位骑电动车的老人一直在街上徘徊，寒风中冻得瑟瑟发抖，便急忙上前询问情况。由于老人不能准确提供住址等信息，民警便将老人带回所里。得知老人还没吃早饭，民警为他端上热气腾腾的面条和热水。

随后，民警通过调取社会面监控对老人行动轨迹进行排查。最终，查询到走失老人系居住在辖区廉租房的居民赵某平，随后将老人安全送回家中。老人的儿子赵某拉着民警的手连声道谢：“早上做核酸检测时，转个身的工夫就找不到了。我父亲患有阿尔兹海默症，冷冬寒天要不是遇到了警察同志，真不敢想像后果，真是太感谢你们了！”“这是我们应该做的，今后一定要看护好老人，尽量不要让其单独外出。”民警热心嘱咐道。

瞬间二：为群众送去爱心粮

“谢谢警察同志，你们送来的爱心粮油包为我们解了燃眉之急！”12月2日，黑龙江籍建筑工人王某某感动地说。

因疫情期间火车停运，王某某等5名工人不得不滞留在满洲里市。由于生活物品及食物消耗殆尽，几名工人一天颗粒未进，饿得实在坚持不住，便向北屯边境派出所民警求助。接到5名工人的求助后，民警立即与工地所在社区取得联系，为其代购生活物资。得知物资需要提前预定，次日才能配送后，民警迅速将派出所储存的米、面、油、蔬菜等制作成爱心粮油包，马不停蹄地送往求助工人的宿舍，最大限度地保障了民生需求。

瞬间三：帮群众取钥匙开门

“您好，我是某小区居民，下楼做核酸检测时不小心把钥匙落在家了，现在进不了家门，麻烦帮帮我！”12月3日，派出所接到群众李某某求助。

因为父母于12月1日在满洲里某酒店内集中隔离，李某某独自在家。因疫情期间开锁公司均不营业，李某某想起父母身上有备用钥匙，便请求民警帮忙到隔离酒店取回。民警接到求助后，立即与隔离酒店负责人取得联系，在与隔离人员不接触的情况下取回钥匙，第一时间消毒后交给李某某。李某某激动地表示，在特殊时期，民警如此贴心，把群众的小事当大事办，令她十分感动。

瞬间四：为群众送去“救命药”

“警察同志，我的常用药吃完了，麻烦你帮我从家取一下，可以吗？”12月5日，派出所民警接到正在接受集中隔离的尚都国际居民刘某的求助电话。

刘某患有慢性疾病，需要长期吃药，前期备用药品已经吃完，导致身体出现不适。民警接到求助后，第一时间驱车前往求助群众的家中为其拿药，随后在保障自身安全的前提下，驾车将“救命药”送到刘某手中，并嘱咐其如有身体不适要第一时间联系医护人员。“疫情期间还麻烦你们，你们一定要做好个人防护，太感谢你们了。”刘某连声说道。

瞬间五：人命关天分秒必争

“感谢派出所，感谢民警！我母亲失联的这几个小时，我都要崩溃了，真不知道该怎么感谢你们才好！”程某某对着电话彼端的民警激动地说道。

12月13日，家住某封闭小区的程某某打电话求助，称其目前正在集中隔离，母亲李某某独自在家中居家隔离，但是一上午微信、电话都没有回应。因为母亲患有严重的心脏病，程某某非常担心她的安危。人命关天，分秒必争！北屯边境派出所民警立即穿戴好防护装具前往程某某的家中查看，发现其母亲在家中平安无事，只是手机没电关机了。民警叮嘱程某某的母亲，独自在家要注意安全，身体不适时要及时联系医护人员，手机要及时充电保持畅通。

瞬间六：线上解决群众困难

“警察同志，现在能送身份证吗？我着急用。”12月15日，北屯边境派出所接到辖区居民于某某的求助。

因突发疫情，于某某11月初新办理的身份证未能及时领取，导致她各项银行业务无法进行正常支付，无法购买生活物资成了她面临的首要问题。民警得知这一情况后，立即核实其身份信息，因于某某处于居家隔离状态，无法将身份证件送到她手中，于是民警添加其微信号，通过微信帮她传输身份证件照片，完成银行业务激活。看到急需解决的问题迎刃而解，于某某通过微信向民警多次表示感谢：“疫情期间你们已经这么忙了，还能在细微的事情上继续照顾到我们，为你们点赞！”

瞬间七：接隔离群众回家

冬日暖阳下，一辆辆写着“北屯边境派出所接您回家”的大巴车整装待发，此次车程的终点站是家。

“回家啦！回家啦！终于可以回家啦！太激动啦！”

为确保稳步解除集中隔离人员转运工作，北屯边境派出所安排专门人员和车辆进行全程接送，并提前对其居家环境进行全面消杀，待隔离人员返回家后，将继续跟进返家人员做好居家隔离及后续的医学观察，对相关物资的供应制定了详细的计划。

“群众求助无小事！”在如斯的服务理念中，北屯边境派出所民警一幕幕暖心服务群众的故事在不断上演，今后还将继续延续……