诉讼服务中心是人民群众诉讼的“始发站”，是启动司法程序的“总开关”，是展现司法形象的“大窗口”。近年来，乌海市中级人民法院诉讼服务中心采用线上、线下24小时工作模式为群众提供优质、高效的诉讼服务，并将主责主业与教育整顿、党史学习结合起来，真正做到“群众事情无小事，一枝一叶总关情”。

4月13日下午，记者走进乌海中院诉讼服务中心，看到几名当事人和代理人正在利用中心内设有的各种智能终端系统查询着自己所需要的信息。环顾中心设有的排队叫号系统，节省了当事人排队等候的时间，设有老弱病残孕等候专座，设有便民充电系统，以便当事人的不时之需。

在该院诉讼服务中心工作已达12年的刘芳欣慰地说道，随着智慧法院建设的不断深入，智慧诉讼服务让群众更加充分享受信息化带来的“数字红利”。在全面开放的24小时自助诉讼服务站，办事群众只要携带身份证就可以办理诉讼风险评估、诉状智能生成、自助立案、提交证据材料等相关业务。办事群众用身份证扫码的方式可以查询到案件的进展阶段、承办庭室、承办法官、联系法官等。全新的职能一体机还可以进行案件风险的测评，只要输入案件性质，回答智能机给出的一系列类似调查问卷的问题，就可以进行风险的评估，好多当事人会感慨省去了律师咨询费，还有些当事人通过风险的评估，感觉自己案件证据不足或者缺乏法律依据而不再起诉。此外，诉讼服务大厅还开启了全新的“我为群众办实事”工作模式，延长了工作日上班时间，周、六日也正常上班。

“您这个案子案情比较简单，我们为您推荐调解员先行调解，可以吗？这名调解员具有很丰富的调解经验，能够尽快帮你解决纠纷。”法官魏婕正在引导当事人进行诉前调解，不到两个小时的调解，一起家事纠纷圆满化解。“从提起诉讼到案结事了，居然可以实现全流程云服务，我们时刻都在享受着信息时代带来的红利，也真切感受到法院为民办实事的决心！”一位通过在线调解成功达成调解协议的当事人如是说。

乌海中院始终把矛盾化解“关口前移”，把非诉解决机制挺在前面，积极开展溯源治理，对调解组织和调解员开展集中培训，争取就地解决群众诉求，并以智能化在线调解室、人民法院在线调解平台为依托，由书记员在人民法院调解平台录入当事人手机号，平台向当事人发送调解码，当事人收到调解码后从手机小程序进入平台并输入调解码，便可以进行远程调解。调解过程中承办法官针对案件充分进行释法明理，耐心调解，这种在线调解方式让当事人足不出户便能解决纠纷，有效减轻了当事人来回奔波的诉累，最后还可以在线签署调解笔录及调解协议，跨地区解决了当事人的诉求。

近年来，乌海中院主动适应发展大趋势，在人人有终端，处处可上网的移动互联网繁荣时代，全面推行网上立案、跨域立案、网上信访、网上阅卷、网上缴费、网上申请缓减免费用等，实现信息多跑路，群众少跑腿。充分发挥律师在诉讼中的作用，在诉讼服务大厅设立律师法律援助工作站，向其推广网上业务平台，推动网上保全平台、网上委托鉴定平台实质化运行，缩短纸质移送的时间，保障律师与法官之间业务的“无缝衔接”，同时在诉讼服务B区设置律师更衣室、阅卷室，律师进入诉讼服务大厅、审判区域可直接扫码通行，保障律师的权益和职业尊荣。

乘着全国法院一站式建设的东风，乌海中院从全院各审判庭室挑选精兵强将成立速裁快审团队，归属于诉讼服务中心，速裁快审的小船正式在乌海中院起航，简单案件快速办结，积极发挥调解息诉作用，当事人迅速拿到裁判结果，甚至短周期内直接结清案款，催促快办等方面的投诉明显减少。速裁团队严格落实办案责任，规范管理与监督，以质效统一为原则，兼顾效率与质量，快办案的同时保证了裁判质量，息诉服判效果突出。目前，该团队将审理案件的平均天数压缩至24天，调撤率达到44％，减少了群众诉讼的时间成本。

前不久，乌海中院举办了一场信访人座谈会，邀请涉民生案件的群体信访代表、涉营商环境案件的民营企业代表、10年以上的老案信访群众代表走进法院进行座谈，征求意见。通过座谈，促使信访群众更加深入地了解法院信访工作的流程，进一步引导信访群众理性维权、合法维权。会上，法院工作人员向信访人宣讲信访法律知识，听取信访人对法院信访工作的建议，促进了法院信访工作不断改进。

一直以来，乌海中院大力推动信访服务工作，做到日日有接待，有访必录、有信必录、有录必全，扎实推进信访档案建设工作常态化，对有重大信访隐患的案件随时建立纸质和电子的信访档案。对信访材料不齐全的情况，采取邮寄、邮件等方式进行补充，最大程度降低信访人的时间成本。

诉讼服务中心是群众直接接触人民法院的部门。乌海中院将进一步以司法为民为出发点和落脚点，建设集约高效、多元解纷、便民利民的现代化诉讼服务体系，努力站好司法为民的“第一道岗”。