队伍教育整顿活动开展以来，乌海市检察机关积极投入“我为群众办实事”实践活动，着力践行以人民为中心的发展理念，一以贯之地为民办实事、纾民忧、解民困。

落实“以人民为中心”的服务宗旨，打造“一站式”12309检察服务中心。一是优化服务场所。坚持“最好的场所用来服务群众”，两级院新建、改建高标准12309检察服务中心，将对外服务群众功能进行整合，形成集控告申诉、案件管理、检务公开、检察宣传等功能为一体的“一站式”综合性对外服务平台，倾心为群众提供“舒适、安全、规范、温馨”的检察服务。二是优化服务措施。“12309”中国检察网24小时受理控告、申诉、举报，建立服务民营企业、保障律师执业权利“绿色通道”，及时发布重要案件信息和案件程序性信息，公开法律文书，不断满足人民群众的知情权、参与权和监督权。设立法律咨询、查询专席，健全“群众来信件件有回复”制度，真正让群众找得到地、见得到人、办得了事。三是优化服务质量。坚持“六亮”，即亮出党员身份，亮出岗位职责，亮出办事流程，亮出工作职责，亮出三个规定，亮出保密纪律。践行“五个承诺”，即不让工作在我手中耽误、不让案件在我环节出错、不让违法违纪在我身上发生、不让群众利益因我受到损害、不让检察形象因我受到影响。

着力解决群众的“急难愁盼”问题，全力化解信访矛盾。全面推进领导包案，压实首办责任，坚持带案下访，综合施策，推进矛盾化解。今年3月份以来，化解中央第八巡视组交办的信访案件、高检院交办的重复访案件和多次到市委政法委重复信访案件7件。

践行接访“三到位”，落实“群众来信件件有回复”制度。建立规范、文明的接访制度，接访过程中全力践行诉求理清到位、释法说理到位、程序引导到位，让群众带着问题来，带着满意走。对群众信访事项马上办、一次办，减少重复信访；初信访人需要补充提交材料的，一律采取邮寄方式补充，最大程度方便信访人，降低信访成本。坚持检察长接访制度，3月份以来检察长共接待来访群众6件次。受理群众来信来访来电33件，其中受理司法救助1件，依法导入法律程序7件，全部做到七日内程序性回复、三个月内办理结果或进展答复，回复率达100％。

扶危济困，积极开展司法救助。深入推进“司法救助＋”帮扶工作，海勃湾区检察院在办理一起故意伤害案件中，通过走访核实，得知被救助人邱某某的丈夫于2010年因病去世，其子于2012年因故意伤害被人用刀捅死，邱某某在先后丧夫丧子的悲痛中，患上了精神病。不仅失去了经济来源，还要负担家庭债务和医疗费，生活条件十分艰苦。海勃湾区人民检察院立即启动司法救助程序，拟为邱某某申请3万元司法救助金，并协调村委会为邱某某申请了低保，以解决邱某某的基本生活问题。下一步，海勃湾区检察院还将就邱某某医药费问题与当地医保、卫计委等相关部门进行沟通，为邱某某争取更多帮扶政策。目前，该案救助审批程序正在进行中。

依法保障律师执业权益，为律师提供方便、快捷的阅卷服务。免费提供电子卷宗拷贝服务，3月份以来，为律师免费刻录光盘67张。积极贯彻高检院“一次也不用跑”的最新要求，积极开展律师“异地阅卷”工作，先后为山东、河北等外地律师提供“异地阅卷”服务3件，最大限度地保障律师合法权益和执业权利。

（乌海市人民检察院供稿）