城关讯在乌兰察布市兴和县政务服务大厅县公安局服务窗口前，坐着一位“特殊”的工作人员，他就是兴和县副县长、公安局局长孙海军。虽然他对业务办理流程操作还有些生疏，但还是耐心地为群众认真地办理好每一项业务。目前，在兴和县行政事业单位像这样“一把手”服务窗口坐班已经成为常态。

据了解，为深入推进全县党史学习教育，改进政务管理方式、优化营商环境，畅通服务群众的“最后一公里”，提升“我为群众办实事”实效，近日，兴和县在全县范围内推行“县（局）长坐班制”。为此县委政府专门制定《关于推行“县（局）长坐班制”实施方案》，要求各级各部门都要按照深化“放管服”改革要求，不断完善政务服务工作，持续打造“服务型政府”。

方案中规定，县级领导同志建立“政务接待日”制度。在政务服务大厅，每个工作日安排一名县级领导同志坐班，负责接待、处理群众现场咨询、投诉反映等问题，了解群众政务需求，研究解决窗口管理工作存在的困难和问题，对窗口工作人员的“工作纪律、办事效率、服务态度、依法行政、勤政廉政”实施有效的全方位监督。

各行政审批职能单位实行“局长坐班制”。各政务服务大厅驻厅单位主要负责同志带头，班子成员轮流到服务窗口“坐班”，主动亮明身份，零距离了解群众和企业需求，督查指导窗口办理各类政务服务事项，参与窗口报审资料的审核、受理、审批、解答等工作；对已办理事项进行检查、复核；对未落实的事项查明原因，督促办结；督促、指导窗口规范服务，优化业务流程，缩短办事时限；督促加强窗口与本部门（单位）相关业务科室的协调沟通，加强与行政服务中心沟通、协调，协商处理工作中的重大事项，切实推动服务群众工作提质增效。

同时，为保证这项制度落地落实，还配套出台了监督问责制度。方案中明确：县纪委监委、组织部要加强日常监督，开展常态化明查暗访行动；党史学习学习教育各工作推进组要将落实领导干部坐班制度作为工作指导的重要内容，发现整改问题、挖掘宣传典型。对落实领导干部坐班制度消极对待、敷衍应付的单位和个人要严肃批评，对走形变样、问题严重的要给予组织处理。

“你离群众有多近，群众就跟你有多亲。推行‘县（局）长坐班制’，就是让党员干部俯下身子放下架子，融入群众，了解群众所思所想所盼所求，实打实地解决问题。”兴和县县委书记付海青在接受记者采访时表示，通过实施“县（局）长坐班制”，促使各级领导干部及时听取、了解办事群众的诉求，在实际操作中找准办事流程优化点，提升政务运行效率，进一步加强窗口作风和行政效能建设，创优政务服务环境，切实解决群众和企业办事难、办事慢、办事繁的问题。

（郝君伟）