“你好，我是北京市京师律师事务所律师，请问你要咨询哪方面问题？”屏幕中，律师微笑的面容清晰可见。屏幕的这边，是前来进行法律咨询的群众。与律师视频沟通咨询，是小律·智慧普法与公共法律服务自助柜员机（以下简称“小律自助柜员机”）的服务功能之一。小律自助柜员机是一款融合司法行政各项业务职能于一身的“小助手”。2020年7月，小律自助柜员机入驻乌海市海南区“24小时·公共法律服务自助厅”，为群众提供便利的法律咨询服务，实现了群众“全天候”“不打烊”法律咨询。

“这台自助柜员机最大的特点就是全天候服务，无论群众什么时间有咨询需要，都可以即时解决。前来咨询的群众只要在24小时·公共法律服务自助厅门口刷一下身份证，就可以直接进入办理。”海南区司法局普法与依法治理办公室主任王瑞鹤介绍道：“我们的法律服务工作人员和咨询律师都有下班时间，以前有的群众上班时间无法前来，只能利用下班后的时间咨询业务，或是个别市民由于不愿在大庭广众之中说出自己的问题而迟迟得不到急需的法律援助，这样的情况也影响了我们的服务效率，自从有了自助柜员机，这个问题就迎刃而解了。”

不仅如此，小律自助柜员机在解决了服务时间限制之外，还有着更多令人意想不到的功能。

据王瑞鹤介绍，小律自助柜员机充分结合了人工智能、大数据和互联网的优势，依托互联网、大数据、云计算等先进技术，拥有庞大的法律法规数据库支持，具备法律咨询、法治宣传、便民查询、业务办理等功能，可以全天候、全方位地为群众提供法治宣传、人民调解、法律援助、公证服务、律师咨询、司法鉴定、法律职业资格考试等智能导引和自助办理业务。同时，它还支持有关案例、法律法规、法律文书等内容的查询。

针对婚姻家庭、劳动纠纷、农业农村、交通事故、借贷纠纷、工伤赔偿、小区物业等群众生产生活常见的法律问题，小律自助柜员机配备了网络电话，可以实现与律师、公证员、人民调解员等法律专业人员进行语音通话和远程视频交流，或是一键生成人工智能解决方案，为群众提供更多的法律帮助。

屏幕上显示相应法律问题的起诉状模板之后，右上角的“打印”按钮和下方的二维码引人注意。“点击打印可以直接免费将屏幕中的起诉状打印出来，也可以用手机扫描二维码将想要的文件下载到手机，非常方便。”王瑞鹤笑着说：“群众对于专业的起诉状等材料是不太了解的，很多时候需要找律师去起草，这个自助柜员机配有身份证阅读器、打印机、高拍仪等设备，满足了群众对所需材料进行自助下载并打印的需要，大家都说，这个功能解决了他们的大问题。”“这台机器的使用效果非常好，群众也都比较喜欢，比如租赁、买卖的合同，以前可能需要花钱找律师去起草，现在直接就可以免费打印出来。而且，也保证了工作之外的时间也能够服务到群众，能够更大限度地满足群众的法律需求。”提到使用效果，海南区司法局局长刘辉宇介绍道。

通过运用小律自助柜员机，一方面给办事群众提供了更好的体验，同时也弥补了工作时间以外的服务盲点。“自柜员机投入使用以来，服务模式得到了创新，更好地满足新时代人民群众的法律服务需求，极大程度上促进了‘数据多跑路，群众少跑腿’，实现了群众的自主自由选择，保护了群众的隐私，切实提升了群众的获得感和满意度。”提起使用效果，王瑞鹤颇有感触。创新服务模式，提升服务水平，是海南区司法局开展法律服务工作的一贯目标，小律自助柜员机的引入，有效提升了公共法律服务的质量和水平，开启了海南区“智慧司法”的新篇章。 （王雅妮）