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调解现场。
他们有一个共同的名字———居民调解员;
他们有一个共同的职责———调解纠纷,化解矛盾;
他们有一个共同的心愿———邻里和睦,社区和谐。
他们走门串户,服务居民;他们勇挑重任,不图名利;他们秉持公正,维护和谐。他们发挥个人特长,参与社会治理,被居民们亲切地称为“贴心人”,成为乌海市乌达区市域社会治理一道亮丽的风景线。
近年来,乌达区学习贯彻新时代“枫桥经验”,畅通群众诉求表达渠道,完善矛盾纠纷多元调处机制,力争将矛盾化解在基层,消除在萌芽状态。在推进市域社会治理工作中,基层涌现出“6070和事佬”“宁姨调解工作室”等民间调解组织,有效化解了社会矛盾,全力维护和谐稳定,弘扬正能量,传播主旋律,为建设“平安乌达”发挥着不可或缺的作用。
“6070和事佬”:
将“窝心火”调成“顺心气”
“他们威望很高,深得居民信赖。因为有了他们,居民的财产安全得到了保护,邻里的矛盾纠纷得到了化解,小区的环境卫生得到了改善。现在,邻里和谐共处,社区和谐稳定。”说起“6070和事佬”,巴音赛街道团结社区党支部书记伊新义竖起了大拇指。
“6070和事佬”是团结社区居民自发形成的调解协会,成员由5名从公安机关退休的老党员组成。
周五寿曾任派出所所长,退休后,他总想为群众做点实事、为社会做点贡献,于是,他与其他4名同样退休在家的老同事取得联系。曾经的公安工作经历,让他们拥有丰富的基层经验,对于维护秩序、调解纠纷等工作,如家常便饭再熟悉不过。共同的心愿,让他们走到一起,一个全新的民间组织由此诞生。
2016年11月,“6070和事佬”成立。
“成立时,我们已是六七十岁的老年人,因此,取名‘6070和事佬’。”周五寿说,“6070和事佬”成立后,他们本着“调防结合、预防为主”的方针,在辖区义务宣传法律,化解矛盾,为群众排忧解难。
“6070和事佬”成立以来,他们对社区所发生的各类民间纠纷,依据法律法规、规章政策,在双方当事人自愿、平等的基础上进行调解。调解纠纷时,在查明事实的基础上充分说理,细心疏导,消除隔阂。他们做好纠纷预警工作,及时排查各类矛盾纠纷,做好教育疏导工作。
据了解,团结社区大部分以平房为主,矛盾大多属于邻里纠纷。每当接到居民反映,他们总会第一时间入户家中,用专业的法律知识进行调解。他们坚持一碗水端平,努力把矛盾化解在萌芽状态,让许多积累数年的矛盾得到了化解。同样,他们获得了群众的高度认可,居民有了矛盾甚至会主动找到他们。
如今,5位老人最大的77岁,最小的也已73岁。每天,他们或准时来到办公室,或戴上红袖标穿梭在居民小区巡逻,或走进活动室维持秩序。虽然每天面对的是家长理短,但是,每当看到邻里之间由剑拔弩张变为笑脸相迎,他们倍感欣慰。
据统计,“6070和事佬”成立4年来,共调解居民纠纷100余起。周五寿说,这份工作非常有意义,不仅充实了他们的老年生活,而且让他们发挥了余热,收获了信任与尊重。
“宁姨调解室”:
把“不谐音”化为“和谐曲”
“她热情负责,从不计较个人得失,居民家中有事,一个电话就能把她叫来。她合格称职,从不抱怨工作繁琐,居民出现纠纷,总是想方设法化解。她理解群众,为群众着想,我们为她点赞。”提起宁玉珍,王某夫妇有说不完的心里话。
今年51岁的宁玉珍是三道坎街道富强社区副主任。自2000年起,她就开始从事居民委员会工作,有着丰富的群众基础。20多年的基层工作经历,铸就了她亲民、爱民、不求回报的可贵品质。
了解宁玉珍的居民都知道,她善于调解,小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交,这是她的工作原则。
富强社区毗邻工业园区,流动人口多,人口结构复杂。生活习惯的差异,导致居民之间矛盾纠纷极易发生。为了完善社会矛盾纠纷预防调处化解机制,提升居民的安全感,2019年11月1日,富强社区依托社区两委、网格长、老党员宁玉珍,成立了“宁姨调解室”。
“宁姨调解室”承担着访前调解、援助调解、矛盾分析研判等职责。对于邻里纠纷、家庭纠纷等适合调解的矛盾,在矛盾还未激化,没有进入信访渠道前,第一时间介入,展开调解工作,减轻信访工作压力;对于难以调处的复杂、疑难、易激化的纠纷,提出建议,并积极参与疏导化解。帮助困难人员调解工作和生活中的各类矛盾纠纷。定期分析辖区矛盾纠纷现状、特点、成因和典型个案调处情况,对矛盾纠纷形势进行研判,为社区、街道作出科学决策提供依据。
宁玉珍从小生活在三道坎,人熟地熟情况熟,调解纠纷相对容易。“宁姨调解室”成立后,她无偿调解老百姓生活中出现的各种矛盾,包括邻里纠纷、家庭问题等这些看似鸡毛蒜皮的小事。她讲究方式方法,巧妙化解矛盾,让居民的心声有人倾听、怨气有人化解、纠纷有人调解。面对各种矛盾,她一户一户上门,一起一起化解,努力做到小事不带到社区,大事不带到街道,从而赢得了群众的高度赞誉。
工作中,宁玉珍以真诚的态度、积极的行动与居民建立起深厚的情谊。她开朗外向,深受社区居民的喜欢;她处事公道,深得社区居民的信赖。
“宁姨调解室”成立以来,在负面情绪引导、矛盾纠纷减压和平安社区创建中,发挥着不可替代的作用,为社区的和谐安定做出了积极贡献。今年以来,“宁姨调解室”累计调解各类邻里纠纷、家庭矛盾35起,,成功预防两起上访事件。
邻里纠纷无小事,及时化解是大事。宁玉珍说:“有人的地方就会有矛盾。但是,我和社区居民有感情,我有一个愿望,希望大家永远和睦相处。”