本报讯 （记者袁雪英）3月14日，自治区市场监督管理局在自治区政府新闻发布厅举行自治区市场监督管理局、消费者协会“3·15”国际消费者权益日主题新闻发布会，为大家介绍2019年及疫情期间工作情况，并回答记者提问。

据悉，从今年3月1日开始，自治区市场监督管理局、自治区消费者协会围绕今年“凝聚你我力量”的消费维权年主题，开展了为期一个月系列主题宣传活动，集中宣传自治区消费环境建设工作取得的成效和全区市场监管系统“守住安全底线、聚焦民生关切、服务发展大局”及抗击疫情工作中的经验做法。

据介绍，2019年，我区市场监管系统重点开展“衣食住行”领域专项整治行动，重点围绕人民群众关心的痛点、堵点问题，集众智、聚合力、出重拳，集中处置了一批突出问题，有力地震摄了“四大领域”违法犯罪行为。专项整治行动引起各方面的高度关注，群众的网络访问量和关注度持续上升。

同时，全区各级消协发挥职能职责作用，有效地维护了广大消费者的合法权益。如多角度、多渠道、多形式开展“月月3·15”活动，增强消费者维权意识和能力；在自治区消协倡导与组织下，各地依托老年大学建立了“老年消费教育基地”，加大对老年消费者法律法规、科学知识的普及力度，引导和促进老年消费产业健康发展；大力开展“放心消费”创建工作，举行了“放心消费在内蒙古”大型宣传活动，引导、鼓励企业、行业协会共同参与“放心消费”创建活动，努力形成全社会理解和支持“放心消费”创建工作的良好氛围；以“每月一案”的方式，加大曝光消费维权典型案例的力度，通过消费体察、消费调查、商品比较试验等方式回应社会热点问题。

此外，为保障12315热线畅通和全国互联网平台稳定运行，全区市场监管部门12315申诉举报平台24小时人工值守，切实发挥消费维权服务作用。疫情期间，共接到消费者咨询、投诉、举报2.6984万件，涉及争议金额644.4万元，为消费者挽回经济损失145.2万元。