察素齐讯在呼和浩特市土左旗政务大厅中，有着这样一群充满活力、微笑服务的人，上演了一幕又一幕感人的故事。

“小姑娘你好，我想问一下护照是在这里办吗？”

“您好，拿着您的身份证就行了，我来帮您办理。”“谢谢你”“不客气”。

在这个宽敞舒适、窗明几净的大厅里，群众井然有序地办理着证件。

9月16日下午，一个五十多岁的壮汉边办理证件边说：“小姑娘，我看到你们墙角那边有一个意见箱，比如有个投诉或者意见的话填进去真的管用？”“是的，大叔，在大厅设立意见箱，对外公布投诉电话，接受人大、纪检部门的监督，都是透明公开的，意见箱有专人负责，杜绝一切违规违纪事件发生。”简单的一句回答，壮汉的脸上露出了满意的笑容，并竖起大拇指，缓缓地离开了……

小小“窗口”，一系列服务的细微改进，却能极大地方便了群众，杜绝了“门难进、脸难看、事难办”，工作人员在与群众零距离接触中，检验了“最后一公里”的服务，温暖了民心。

（李翔田翠娥）