本报讯（记者杨乐通讯员毕琦王岩）2018年5月22日，客户杨某在四名男子的陪同下，神情慌张地来到中国银行通辽分行开鲁支行，声称当日在支行柜台存入的两万元不翼而飞，且银行卡一直在自己手里。

该支行大堂经理董航结合近一段时间学习“平安中行”微信号典型案例的经验，预感到客户可能遭遇了网络诈骗，于是把客户请到了VI P室，仔细询问事情经过。刚开始客户并未说出实情，只声称钱存到卡里就不见了。最后，在客户经理的劝导下，杨某才说出原委。原来，杨某当天早上接到一个来自北京的陌生电话，对方声称自己是某银行工作人员，可以办理网络贷款，只需要存入2万元，刷够流水即可。杨某按照对方的提示，于下午1点在柜台存入两万元现金后离开。一个小时后，杨某接到短信通知，在告知了对方短信验证码之后，卡内的两万元现金瞬时被转走，杨某这才感觉不妙，遂来到中行进行咨询。

董航向客户解释，并查询客户手机短信，发现有不知名号码发来两条短信。第一条短信内容是发送验证码，为客户在徽商银行开立电子账户，可告知诈骗团伙验证码后，杨某并未收到任何开立电子账户成功之类的短信，第二条短信内容显示是中行卡往他行账户转出的验证码，客户告知诈骗团伙后，故两万元人民币瞬间被转走。

因时间紧迫，董航指导杨某给诈骗团伙回拨电话，诈骗团伙语气非常强硬，极其不配合工作，声称钱款无法退还，但董航坚持要求转回，并称已经报警，且明确锁定到诈骗团伙接听电话的地址和方位，如不退回，警方会立即采取行动。听到这个情况，诈骗团伙心生畏惧，于当天下午4时50分左右，将诈骗客户杨某的2万元钱款全部退回。

追回钱款后，杨某紧紧握住大堂经理董航的手，一再表示感谢。作为一个农民，2万元对于他来说，是忙碌一年的收入，多亏了董航警惕性高，工作热情负责，使他避免了巨额资金损失。感谢之余，杨某主动拨打了95566中行客服电话，对董航高度负责的工作态度提出了表扬。