包头讯所谓“淘宝式”公共法律服务平台，就是根据群众个性化需求，完善线上线下公共法律服务平台的功能，提供更便捷、更规范、更普惠、更精准的公共法律服务。包头市昆区司法局就是采取这种方式，为群众提供更加方便快捷的服务。在线上，通过昆区“12348”网络平台，方便群众在网上比较、选择律师、公证员等法律服务提供者，获取个性化法律服务，促进各类法律服务上线运行。在线下，建设覆盖城乡的公共法律服务中心、工作站（室）等，为群众打造家门口的“人民调解超市”，实行“菜单”式服务，让村居群众随时就能找到身边的“法律顾问”。同时，昆区司法局运用大数据理念，将找律师、办公证、求法援、要调解、学法律等群众法律诉求转化为标准化法律服务产品输出，把公共法律服务驶入发展快车道。截至目前，该局建立6个全业务全时空公共法律服务平台，创新公共法律服务产品，为群众提供便民优质服务。

一是“你点我宣”创建普法新格局。为丰富群众生活，该局根据群众意愿，开展法治进村居等活动。在各个法治宣传阵地放置触摸查询机，开通微信公众号，开设“微普法”“微服务”“微互动”三大板块，重点突出“法条查询”“找律师”“法律援助”“找调解”“公证服务”等法律服务功能，并扩大法律常识宣传阵营，提高互动效率。

二是“你点我援”延伸援助新领域。该局开通“12348”法律咨询热线及网上“12348”，打造成具备法律咨询、受理办理、舆情分析、协调指挥等功能的综合服务平台，并安排专职律师值班接听。同时建设法律咨询服务网络平台，积极推进法律援助审核事项下沉，并开展法律援助“专家库”建设工程，根据群众受援案件性质，安排各具业务专长的律师进行援助。

三是“你点我调”开创大调解新方式。该局成立区调解中心，发挥居民议事、家长里短、社区能人等暖心调解的作用，将人民调解“返璞归真”“保质纯味”，做到让群众信服、把矛盾覆盖。该局聚焦全业务、全时空公共法律服务建设，打造特色“人民调解超市”，实现“枫桥经验”的本土化。同时采取自主点选和推荐选择人民调解员的方式，为群众提供优质满意的人民调解服务，受到群众普遍欢迎。

（昆区司法局人民参与和促进法治股供稿）