包头讯今年以来，包头市昆区人民检察院控告申诉部门积极学习借鉴“枫桥经验”，创新工作思路，最大化提升信访矛盾化解效果。

昆区检察院作为连续四届被评为“全国文明接待示范窗口”的基层检察院，坚持把人民群众的利益放置心间，控告申诉部门探索建立了全院一体多元化解模式，形成了以专职接待人员接访、员额检察官接访、业务部门负责人接访、党员服务轮岗、律师接访和检察长接访等多种模式，共同有效解决疑难复杂信访问题。同时，该院积极探索畅通“来信、来访、12309网络平台、12309服务热线、远程视频接访”等多元信访渠道，便于群众就近反映问题。此外，该院通过建立排查化解信访案件的长效机制，对办理的所有信访案件定期排查信访隐患，及时制定处理方案，确保做到事事有回复，件件有着落。

（肖玥于园）