近年来，老年人消费投诉的案例逐渐增多，一些无良经营者利用老年人信息相对封闭、渴望健康和陪伴等特点，采取流动兜售、上门推销等方式，炒作概念，虚假宣传，或以免费咨询、义诊等为诱饵，向老年人推销无厂名、无厂址、无产品合格证的 “三无产品”、“假冒伪劣”商品；一些不法商家打着养生讲座的旗号忽悠老年人，对老年人赠以鸡蛋、面条、酱油等小物品，达到推销商品的目的；更有甚者，冒充卫生部门人员，给家境贫寒又久病缠身的老年人打电话，慌称能为他们向国家有关部门申请“政策补贴”和药费补助，进行欺骗误导……“奇招”百出，

让人难以抵挡。老年人面对免费赠送的承诺、半价促销等促销手段，很容易掉入“甜蜜”的陷阱。

2018年4月10日，80多岁的消费者姚先生到自治区消费者协会投诉，经朋友介绍，他于3月25日来到呼和浩特某大厦6楼，参加保健知识讲座，期间，促销人员介绍“祛浊胶囊”能治他老伴的老年痴呆症，并且还能降压、控脂、溶栓、溶斑、疏通血管等。姚先生一次性购买了7565元的“祛浊胶囊”。后来，老人发现说明书注明的功效是消食、健脾。姚先生感觉被“忽悠”了，找促销人员退货无果，随后到消协求助。

自治区消协工作人员联系讲座负责人了解情况，在和药品生产厂家进行沟通后，指出该讲座存在虚假宣传、夸大产品功效等违法行为，并告知其应当承担的法律责任。该负责人协调药品经营者，全额退还了姚先生的购药款。

购买保健品的投诉是目前消协受理老年人消费投诉主要类型之一，一些保健品经营者在酒店、会议中心等场所，以赠送礼品为诱饵让使老年人听讲座，把保健品按照药品宣传，夸大疗效，包治百病，欺骗误导消费者。许多老年人花几千、几万元，购买保健品，服用后无任何疗效，发现上当受骗后投诉，有固定经营地点的都能退货，但有一部分经营者早已人去楼空，退货无望。无良商家具有欺骗性很强的营销手法和完备的销售网络，不同商家往往会共享老年消费者个人信息，向其展开轮番推销，老年人一旦被盯上，很难抵御和摆脱。

呼和浩特市消费者协会秘书长巴懿志介绍，与其他类型维权相比，老年人消费维权有其明显的特殊性。其他案例中的经营者相对稳定，方便协调。但是老年人维权案例不同，首先投诉人对商家地址、联系方式等具体情况并不了解，且这类企业多为流窜作案，线索易被破坏，执法人员介入难度很大。偶有联系上对方的情况，对方也只是在口头上同意退款，然后便玩起了消失。消协没有限制人身自由的权力，只有进行调解的职能，若无法调解，或是联系不到商家，只能诉转相关部门介入，或是让老年人选择报警维权。 （王雅妮）