帮助独居老人用手机认证个人信息

为群众办实事

仲春时节，我们走进坐落于内蒙古大兴安岭南麓、呼伦贝尔市鄂伦春自治旗诺敏镇的基层林区派出所，探寻他们将群众“小事”办成“暖心事”的故事

清晨7点，晨光微露，内蒙古大兴安岭森林公安局毕拉河分局江西派出所的一部手机响起。“早上好啊，苗大爷！”手机的主人、所长赵登华的声音温和而清晰。

手机那头是一位独居老人的求助：“赵所长，我今年的五保户养老认证还没办呢，去年是你们帮着办的，今年我还想麻烦你们……”赵登华听后立即应承下老人的要求，转身对同事说：“杜文，一会儿我们先去一趟额尔肯村苗大爷家。”

这样以“快”应“小”的场景，在江西派出所的日常工作中并不鲜见。近年来，该所将“群众无小事”的理念融入警务改革，用“走心”服务架起警民“连心桥”。

“小手册”背后的“大牵挂”

在民警杜文的办公桌上，放着一本警务区民警工作手册，目录中标注着一项“重点帮扶对象登记表”。翻开其中一页，泛黄的纸张上工整记录着：“解某，80岁，独居，肢体三级残疾，需要进行生活上的帮扶。”附页夹着一张手写卡片，上面画着笑脸，记录着电话号码。

“这是我们去年上解大爷家开展志愿服务时拍的。”杜文点开手机里的照片介绍着：因为患有肢体三级残疾的解大爷无法独立进行院内积雪清扫等日常劳动，那天志愿服务结束后，杜文便把自己的联系方式存进了老人的手机里。“因为解大爷平时一个人住，腿脚也不方便，现在只要路过他家，我就会进去打声招呼，帮他搬点煤进屋。”

在这些“特殊档案”里，这样的故事有很多：定期回访孤寡老人、护送翻车群众回家、送高烧孩子紧急就医……赵登华说：“群众眼里的小事，可能就是他们生活的全部。我们多做一点，群众的难处就少一分。”

“小窗口”托起“大民生”

透过江西派出所值班室的窗口，能看到刚入职10天的见习警王维民正俯身在电脑前，与几名村民热烈地讨论着。往电脑桌上看去，桌角堆着的高中报考指南与执法记录仪摆在一起，构成了派出所值班室独特的风景线。

“警察同志，孩子报考大学这样填对吗？”面对孩子母亲的询问，王维民掏出手机搜索最新招考政策，还特意把注意事项写在便签纸上，又用红笔圈出截止时间。这样的“报考咨询专场”，每年寒暑假都会在值班室上演。

去年夏天，兰巴库村村民刘大娘曾到值班室咨询过其户口迁入本地的相关事宜。考虑到刘大娘年事较高，民警核实相关情况后，化身“跑腿小哥”，为老人办理了户口迁移所需的居住证明、房产证明等证明材料，并将她接到了诺敏镇派出所户籍管理中心，顺利迁入了户口信息，完成了刘大娘拥有属于本地户口簿、身份证的心愿。

“用情用心办实事、人民公安暖民心”，刘大娘送来的一面锦旗上这样写道。据了解，江西派出所通过“跑腿”“上门”等服务，累计为周边群众办理“小事”超百件。

“小细节”折射“大情怀”

江西派出所每个民警的脑海里还有本“未完成清单”，里面记着：“上班之前帮王大娘取快递”“帮村民老姜买降压药”等事项。有些事不在职责范围，但群众需要，民警们就会管到底。

这种“跨界”服务理念，催生出江西派出所将平安写进烟火日常的“指尖警务”“跑腿警务”。

赵登华指着办公室墙上的一面面锦旗说：“金杯银杯不如老百姓的口碑。把群众的小事当大事办，把难事当自家事办，就是我们践行新时代‘枫桥经验’的最好答卷。”

暮色渐深，江西派出所里灯光明亮。值班民警接到新警情：有村民打来求助电话。民警抓起车钥匙小跑出门，警灯划过黑夜，照亮了派出所门口的警徽，温暖着辖区内的千家万户……

（敖立斌）