察素齐讯 “宽敞整洁的办证大厅，规范统一的工作流程，热情周到的真情服务，置身其中，让人感觉很舒服……”首次到呼和浩特市土左旗公安局出入境管理办证大厅申办出国护照的艾女士，在女儿的陪同下，很快办妥了相关手续，她对这里的工作环境和民警热情周到的服务非常满意。

“您不要着急，我会等着您把表格填好，直到把您的申办手续办好我再下班……”置身土左旗公安局出入境办证大厅，负责前台接待、业务受理的工作人员，总是在异常温馨、和谐的氛围中，热情、周到地与每一位前来申办业务的市民互动着。

当大厅的工作人员正在整理上午受理的材料时，一对60多岁的老年人跟随一名保安前来咨询护照办理事宜。经过详细的了解，这对老夫妇虽然由于小时候家庭贫困，没有条件读书识字，但是他们的儿子却非常优秀且在北京工作。这次旅游就是远在北京的儿子利用积累了多年的年休假期邀请双亲看看外面的世界。为了能够让他们如愿以偿，工作人员耐心细致地进行引导，在签名时，经过近十多遍的练习之后，终于完成了自助填表部分。证件受理结束后，工作人员再次认真细致地把出国的一些注意事项详细告知他们。

“身为窗口单位的民警，我们代表的是整个公安机关的形象，只要我们真心实意地为群众办事，把工作做到群众的心里，这样的警民关系自然而然就拉近了……”这就是土左旗公安局出入境民警的心里话，他们是这样说的，也是这样做的。

近年来，土左旗公安局出入境管理大队准确把握民意导向，紧紧围绕“亲民、爱民、为民”工作主线，始终坚持以群众满意为标准，切实为群众办实事、办好事，不断提升窗口服务水平，让广大群众享受到了更高效快捷的优质温馨服务。通过办证的过程及时间的缩短，向群众证明，他们一直在简化办证手续，一直在提高受理审批效率，一直在缩短办证时限。他们的每一次努力，每一分改进，都是用真诚对待群众，用快乐带动心情，用信念导航人生，用感恩对待生活。

2019年，土左旗公安局出入境管理大队将遵循“三化一高”工作理念，不断提档升级利民便民多项措施,紧紧瞄准“只跑一次”改革措施，努力规划，积极创新，实现更加高效便捷的窗口服务，他们将从平凡工作的一点一滴做起，用一泓微笑一个眼神一句问候，去诠释“人民公安为人民”的真谛，努力打造为民、爱民、亲民的窗口形象，用实际行动践行“出入有境，服务无境”的庄严承诺。

（李翔田翠娥）