今年以来，赤峰市法院系统将“一窗通办”微改革事项作为提升现代化诉讼服务水平的重要举措加以推进。3月12日，该院召开“如我在诉、一窗通办”新闻发布会，通报了相关工作情况。

一窗受理一次办结办好

赤峰市法院系统全面启动“如我在诉、一窗通办”工作改革，通过发挥诉讼服务、多元解纷支点作用，推动了基层矛盾纠纷化解“一件事一次办”，成为优化法治化营商环境、推进社会治理能力和治理体系现代化的重要举措和践行司法为民的守心工程。

“一窗通办”为全市法院立案和诉讼服务带来“四个转变”：由原有“专窗办”向现在“一窗通”转变。两级法院诉讼服务“一窗通办”窗口综合受理立案登记、诉讼服务等各类事项，实行“首问负责”“值班主任”“涉企案件绿色直通车”等制度，深化“全市通办”服务，让当事人在本市任意一家法院即可办理大部分诉讼服务事项；由线下“面对面”向线上“肩并肩”转变。导诉服务、窗口服务全面开展线上操作指导，提供帮办、代办、转办服务，充分利用人民法院在线服务小程序和“两状”示范文本直观、简单、易操作的优势，降低诉讼门槛；由简单“传声筒”向全能“百科书”转变。为当事人提供更加专业优质的法律程序解释、立案案由释明和诉讼服务引导，向当事人提供审核办理人的联系方式，确保当事人的问题“有人可问”“有法儿解决”；由审判“抓末端”向解纷“全流程”转变。做好“立案-多元解纷-审判”衔接工作，坚持依靠党委政府作为多元解纷的“主心骨”，融入社会治理大格局，强化法院指导调解作用和司法确认赋予强制力作用，注重实质解纷。

为当事人带来诉服新体验

赤峰市法院系统从群众需求出发，细化25项“一窗通办”事项清单，包含刑事、民事、行政一审立案、跨域跨境立案在内的13项诉讼立案事项，以及诉讼风险评估、联络法官等12项服务内容。全市法院诉讼服务大厅95个专业窗口升级为66个通办窗口，立案诉服干警从以前的“专科大夫”变为现在的“全科医生”，努力让人民群众在全市法院享受到平等、同质、高效的立案和诉讼服务。

松山区人民法院“一窗通办”综合服务窗口可办理立案登记、诉前保全、诉讼事务查询辅导、联系法官、收转材料、诉讼缴费退费、判后答疑、投诉建议、执行事务查询、多元解纷等10项诉讼服务职能。同时，改进了诉讼辅助区的功能设置，新增设要素式起诉状、答辩状的范本和实例；对于情况紧急且仅缺少非关键性材料的服务项目容缺受理、限期增补；与区司法局合作，增设了律师服务岗，为当事人提供法律咨询和法律援助。 （赤峰市中院供稿）