在全国两会召开期间，工商银行内蒙古分行积极践行“以人民为中心”的价值取向，扎实履行金融行业消费者权益保护主体责任，聚焦“保障金融权益、助力美好生活”主题，积极开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，广泛普及金融风险防范知识，努力提升社会公众金融知识水平和风险防控意识，着力为民办实事，充分彰显工商银行内蒙古分行新时代金融担当。

紧锣密鼓 全面开展宣传活动活动前期，工商银行内蒙古分行积极走访属地监管部门，精准领会活动要求，并成立工作专班专项推动，制定全行“3·15”活动方案，统筹部署宣传活动重点事项，全面推动宣教活动走深走实。辖内各级机构高度重视“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，二级分行积极落实辖内属地监管部门活动要求，全行自上而下参与“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，真正形成了“全员做消保、人人3·15”的良好氛围。

突出重点 贴近基层一线群众

此次宣传活动以贴近人民群众实际需求、营造安全放心消费环境为出发点，围绕“保障金融权益、助力美好生活”主题，重点宣传了内蒙古分行在创业就业、医疗社保、支付结算、贷款融资、减费让利、特事特办等民生保障方面的金融政策和具体举措，向新市民、小微企业等群体提供一站式、综合化金融服务，助力国家和该行支持提振消费、扩大内需政策落地，突出在适老助残、改进外籍来华人员金融服务等领域推出的举措和成效，帮助客户结合自身实际选择个性化服务，不断提升重点群体金融服务体验。

点面结合 营造和谐稳定氛围

按照监管工作要求和总行工作部署，工商银行内蒙古分行将“工行驿站＋志愿服务”有机结合，开展多样化金融宣传教育工作。在提高厅堂服务水平的基础上，组建志愿者服务队，聚焦老年群体、新就业形态劳动者群体等重点客群，开展厅堂微沙龙、一对一讲解等金融教育活动，提升相关群体金融素养和风险防范能力。根据网点目标客群及周边社区和居民需求，灵活开展i小宇反诈课堂、银发课堂等志愿服务活动，以点带面，辐射周边，让金融服务更有温度，全力营造和谐稳定的金融宣传与服务氛围。

宣教结合 维护群众合法权益此次活动聚焦提升群众识别和防范风险能力，重点普及不法中介危害，帮助消费者有效识别和防范安全风险。在服务客户过程中，融入消费维权内容，在开户、转账等环节对消费者进行反诈防骗提示，帮助消费者提升防假识骗能力。

工商银行内蒙古分行将以“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动为契机，将金融宣教活动融入常态工作，始终坚持以人民为中心的价值取向，全心全意为人民群众提供更有温度、更有价值的金融服务，切实维护金融消费者的合法权益，为共建和谐金融环境贡献工行力量。

（工商银行内蒙古分行供稿）