优化运行机制 提升警务效能打好平安组合拳守护群众安全感抢抓契机做宣传禁毒教育常态化从优待警落实处 凝聚警心促工作广泛宣传发动 营造浓厚氛围超速行驶隐患大安全出行要记牢聚焦重点工作确保除恶务尽提高政治站位扩大斗争声威
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第3747期:第09版 本期出版日期:2019-01-16

优化运行机制 提升警务效能

包头市公安局打造警务社会应急联动机制升级版

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本报讯(记者王祯通讯员武建飞)2018年以来,包头市公安局主动谋划,创新举措,不断深化110报警服务平台与12345政府热线的联动对接工作,有效分流了非警务警情,使警力更多地投入到了打击违法犯罪、服务人民群众的公安主业中。同时,通过12345政府热线分流转办非警务来电,使得群众的诉求得到了及时高效地解决。

“人民公安为人民,有事儿就拨110”,这句话体现的是人民群众对公安机关的信任,然而伴随着接警量的大幅上升,出现了很多令“110”尴尬的事情:两口子吵架找“110”、噪音扰民找“110”、房门久喊不开找“110”,甚至问路、打听电话号码、订餐也打“110”……大量非警务类求助不仅影响了“110”正常的处警调度,也增加了基层民警的负担,挤占了“110”这条“绿色生命线”。

为了有效分流非警务报警,更科学地安排警力服务人民群众,2018年9月,按照包头市政府关于推进12345与110双线融合工作会议精神,12345政府热线正式接入市公安局指挥中心,建立了“110”与12345平台双向联动工作机制,有效地将非警务报警妥善引导至12345政府热线进行分流处置。

双线融合的效果立竿见影。数据显示,2018年9月至12月,包头市公安局指挥中心共派警51061起,较2017年同比下降6000起,降幅达11.3%。

“在对接之前,不管是老百姓的家里水管坏了,还是煤气泄漏了,都是通过110指挥中心分流出去,若找不到相关负责部门,就只能由派出所民警出动。这都是在增加基层民警的工作负担。”包头市公安局指挥中心指挥大队大队长刘雨表示,双线融合使警情从源头上实现了精细化管理,极大地减轻了基层民警的负担,也使警务效能得到了明显优化。

在指挥中心派警量下降的同时,分流至12345政府热线的接听量大幅上升。“12345政府服务热线的终端接至110接警大厅后,打破了以往8小时工作制,与110接警平台统一实行24小时专人值守工作机制,全天候接听群众来电,努力搭建协调解决百姓诉求的平台。”刘雨说,原先群众向110求助的政策信息咨询、日常生活求助、事务效能投诉都已逐步通过12345热线予以分流转办,大量非警务报警从110剥离分流,使群众诉求传递和办理效能得到了明显提升。

据了解,在充分发挥110接警平台优势的同时,包头市公安局还积极推进“包头24小时警局”微警务平台与12345政府热线的融合应用。目前,“包头24小时警局”已经设置了“市民热线12345”标签,用户通过微信登陆,便可以“发帖”的形式在平台上反映各类咨询、投诉、举报。而平台则会将群众反映的不属于公安机关解决的诉求问题,一并推送到市政府和旗县区政府相关部门解决,实现群众提出的各类问题、各种诉求都能及时有效得到回复和解决。

下一步,包头市公安局将继续加强“包头24小时警局”与和12345政府热线的对接整合,不断强化平台协同联动机制,在将供水、供电、供气、交通、医疗急救等涉及应急抢险、救援救助职能的部门和单位纳入平台的基础上,构建起科学合理的社会求助服务联动工作体系,在切实减轻“110”压力的同时,确保人民群众诉求能及时高效地得到解决。

  
                     
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