乌兰讯近日，鄂尔多斯市鄂托克旗人民法院审理了一起运输合同纠纷案件。庭审过程中，办案法官发现原告情绪异常激动。待庭审结束后，承办法官尝试将心理学中的一些知识应用到调解工作中。从当事人的言语、表情、动作等方面掌握当事人的心理规律，科学地开展调解。

起初，承办法官扮演倾听者的角色，并注意利用点头等肢体语言，表示对原告方的理解。待原告情绪平静后，结合案件事实的分析，对双方进行正确引导，进而让被告主动做出让步，原告也接受了对方给出的调解方案。

经过承办法官的耐心劝导，最终，被告完全同意全额给付原告欠款157万元。本案中，办案法官利用心理战术，准确找到双方的调解切入点，经过多次化解双方的冲突点，准确把握住了调解时机，使案件得以成功调解。

（赵倩玉）