用心服务群众。

在包头市公安局青山区分局科学路派出所户籍大厅，前来办理业务的群众进进出出，户籍民警正有条不紊地忙碌着。大厅面积不大，但是窗明几净、秩序井然。如果说派出所是公安机关直接面对群众的窗口，那么户籍大厅则是派出所的窗口，是联系群众的桥梁纽带。一直以来，科学路派出所以创建“枫桥式派出所”为目标，苦练户籍业务“内功”，多措并举深化政务服务改革，最大限度提升服务质量、提高群众满意度，推进户籍窗口“提档升级”。

户籍大厅门口的墙边摆着一个小桌，旁边放着轮椅，桌上摆着老花镜、护手霜、深色上衣、发卡……一件件便民好物随时都能派上用场。长期以来，科学路派出所注重收集汇总日常业务办理中群众遇到的各类问题，在户籍大厅设置便民角，为群众提供暖心服务。

“我们多付出一些，就能帮群众解决更多的事儿。”科学路派出所民警杜敏说：“有一天晚上9点多，我正准备休息，突然有人联系所里，说有一个孩子生病了，第二天要去北京看病，结果孩子父母发现找不到孩子的户口本和出生证了。”听到这个消息，杜敏马上赶回所里，火速帮他们办理了户籍证明。

本着“为民服务”的宗旨，科学路派出所聚焦群众急难愁盼问题，不断完善“一站式派出所”服务能力，优化便民服务制度，切实打通服务群众的“最后一公里”。

“本以为手续会很繁琐，结果只用了不到20分钟就解决了，效率真高！”张女士是乌海市人，因工作原因来到包头已经五六年了，来办理落户业务时，她带了好几样证件，以为会花费很长时间，没想到很快就完成了落户。“让大家顺顺利利地办好业务，就是我们最开心的事儿。全市户籍部门一直在努力简化流程、提升服务，就是为了让群众满意。”杜敏笑着说。

科学路派出所不仅优化办理流程，还经常主动上门服务。

“大爷，您上次打完电话后，我们就想着赶快来，今天正好有时间。”“谢谢你啊小杜，给你们添麻烦了！”青山区幸福路八号街坊的闫大爷打开家门，迎来了两位身穿警服的“摄影师”。原来，闫大爷老伴的身份证不见了，想去所内补办，但因为腿脚不便无法前往。闫大爷就给所里打了电话，没想到户籍警还真的上门服务了。拉上背景布、整理好衣服、按下快门……民警们解决了一件让闫大爷想起来就头疼的“大事”，闫大爷特别高兴。“不止我们一家，小区里好多老人都享受过这种服务。”闫大爷笑着说：“有这样的派出所，我们感到既安全又幸福。”

“小户籍”服务“大民生”，“小细节”赢得“大满意”。科学路派出所将持续在一桩桩、一件件为民解忧的小事上下功夫，用心用情谱写“爱民、便民、利民、为民”的新篇章。

（张佳良）