走进乌海市海勃湾区政务服务中心（以下简称“中心”），“红石榴帮办团”工作人员正忙碌着为办事企业、群众提供政策宣讲、事项指导、网上申报、换证取证等各项服务。

为进一步提升政务服务水平、方便群众办事，中心选取业务水平高、工作责任心强、服务态度好的工作人员成立了“红石榴帮办团”，为全市的重大建设项目、招商引资重点项目以及老弱病残孕等特殊群体提供全流程代办服务，让办事群众享受更加便捷、高效、贴心的政务服务，实实在在为企业和群众纾困解难。

帮助群众进行养老资格认证。叶艳摄

倾力排忧解难群众办事不迷路

“石姐，要是没有你的帮助，我们不知道得走多少弯路，花多少钱看病，太感谢你了。”今年5月，徐先生一家来到中心，将一面写有“热心为民、排难解忧”字样的锦旗送到了“红石榴帮办团”工作人员石蕊的手上。

抚摸着锦旗，石蕊的思绪回到了去年的冬天。

满头大汗、神情慌乱的徐先生呆立在中心大厅，石蕊发现后立刻上前询问他要办理什么业务。“我的女儿彤彤被查出肿瘤，我们想带她到北京看病，可是没有医保，怎么办呀？”石蕊将其带到医保综合窗口，简明扼要向其介绍了如何异地参保和异地就医的报销流程。看着一知半解的徐先生，石蕊主动添加了徐先生的微信，并安抚道：“你们放心带孩子去看病，这些事包在我身上了。”

此后的日子里，石蕊时不时就会收到彤彤一家的微信，或是请求帮忙办理医保相关手续的咨询，或是节假日的一句问候，或是彤彤病情好转的喜报......就这样，石蕊和彤彤一家成了朋友。时间过得很快，一眨眼一年过去了，彤彤的病情已趋稳定，回到乌海上了幼儿园，石蕊带着玩具和书包来到彤彤家，看望这个素未谋面却时常聊天的“小网友”。

石蕊和彤彤一家的故事只是“红石榴帮办团”服务群众的一个缩影。自成立以来，“红石榴帮办团”在中心设置了专门的咨询引导岗位，对于复杂业务能准确清晰讲解，特殊情况帮办代办，极大提高了群众的办事效率。据统计，中心每日接待咨询群众200余人，群众好评率超95％。

关怀特殊群体

上门服务“零距离”

11月4日一大早，许闲云就来到中心，拿上办理养老待遇认证业务所需的材料和认证设备，准备到一位老人家里为其提供上门服务。

许闲云是“红石榴帮办团”的成员，从中心到老人家需要近30分钟，提供上门服务是她再普通不过的日常工作。“从前都是群众来大厅办理业务，现在是主动询问群众有什么需求，我们可以上门服务。”许闲云告诉记者。

到老人家后，许闲云耐心询问了老人的个人信息，帮助他在手机上进行“养老待遇人脸认证”识别，顺利地完成资格认证。“姑娘，太感谢你了，子女不在身边，我们老两口也不会用手机，你们上门帮忙认证，真是解决了我们的大难题。”老人对许闲云的贴心服务连声道谢。

据了解，“红石榴帮办团”自成立以来，已主动上门完成养老认证等业务120余例，累计为150余名老人办理了社保相关业务。“上门服务”这一举措不仅解决了群众的实际困难，也体现了中心的人文关怀和责任担当，真正做到了政务服务“零跑动”，更让特殊群体感受到了党和政府的关心和关爱。

确保能办尽办营商环境再优化

“我到社区咨询时，‘红石榴帮办团’主动帮助我梳理了申报材料，提供了全程代办服务，不到一个工作日就拿到了营业执照，真是既快捷又暖心。”拿着刚刚印制好的营业执照，秦川夫妻二人拨打了“12345”热线电话，对“红石榴帮办团”的周到服务赞不绝口。

为深入落实优化营商环境工作要求，全力打造有情怀、有温度、有速度的政务服务品牌，“红石榴帮办团”集中力量组织人员走进社区送服务，以“事前指导、全程帮办”为服务准则，为企业、群众提供咨询、指导、帮办的全流程服务。

截至目前，“红石榴帮办团”已在海勃湾区6个街道累计为居民办理营业执照注册、食品经营许可等业务1300余次。

从“面对面”窗口受理到“一对一”帮办服务，海勃湾区政务服务中心正在探索更多便民服务的可能性。“未来，我们将不断拓展服务领域，创新服务方式，确保帮办代办工作落在实处、成在细处，让‘红石榴’的光芒在海勃湾区绽放得更加绚烂。”“红石榴帮办团”总负责人聂冲冲告诉记者。