萨拉齐讯王女士在某家电门市部购买了某品牌A型号冰箱一台，商家承诺1年整机包修。使用一个月后冰箱出现了异响问题，王女士遂联系商家，商家又报请该品牌售后部门维修，但两次维修后仍未能解决问题，因同型号冰箱已下架，三方协商后由售后部门为王女士调换了另一台B型号冰箱。

当新冰箱送达后王女士发现，新调换的B型号冰箱存有划痕，且通过网络购物平台查询发现，其市值比A型号冰箱低，故王女士不同意调换，将B型号冰箱予以扣留，要求商家或厂家售后部门为其更换最新款冰箱。此事三方协商未果，事情陷入僵局，厂家售后部门遂来到矛调中心寻求帮助。

该案流转至包头市土默特右旗人民法院驻土右旗综治中心调解组后，调解员同指导法官及时研判案情，并邀请市场监管部门工作人员参与该案的化解工作。调解过程中，三方均满腹“牢骚”，表达了自身的“委屈”与不满。

听完三方陈述，调解员同指导法官结合相关法律规定，耐心释法说理，使商家意识到自身存在的问题，提出了继续为王女士免费更换新型号冰箱的解决方案。王女士也认识到其扣留冰箱这一行为的不妥之处，表示愿意接受该解决方案，并主动返还了其扣留的冰箱。争议就此得到圆满解决，三方纷纷为这次高效、便民、节约诉讼成本的司法服务点赞。

（包头市土默特右旗人民法院供稿）