“宋书记是为老百姓办实事的好书记，社区能有今天这么大变化，多亏了她。”说起宋佳，社区党员群众纷纷竖起大拇指，连连夸赞。
宋佳是包头市九原区沙河街道黄金社区党委书记、居委会主任兼调委会主任，同时也是黄金社区的“法律明白人”。从事社区工作8年多来，她利用扎实的法律知识和丰富的调解经验，积极做好法治宣传教育、矛盾纠纷化解等工作，积极履行“法律明白人”职责，为社区群众解决了大量的“烦心事”。
集中学习法律知识。
组织居民现场议事。
贴心提供法律服务。
真学实干做好普法带头人
“给人一杯水，自己要有一桶水才行。”宋佳说，作为基层干部、社区的“法律明白人”，只有熟悉国家政策和法律法规，才能为群众提供专业的法律服务。
为了胜任“法律明白人”工作，宋佳把学习法律法规作为自己的“必修课”，从《中华人民共和国宪法》《中华人民共和国民法典》，到《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国老年人权益保障法》《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国城市居民委员会组织法》……她徜徉在法律知识的海洋中，孜孜不倦、认真研习。为了把学到的法律知识落地，她还积极参加包头市、九原区举办的各类普法培训，努力提高自己运用法律的水平。
在宋佳看来，一名“法律明白人”就是一面旗帜，知法懂法、处事公正是基本要求，成为一名“法律明白人”就要做好普法带头人，发挥关键作用，把社区普法工作做细、做实。
怎样才算是把社区普法工作做好？
“要让老百姓听得懂、记得住、用得上。”为此，宋佳启动“联络”方式，经常把法院、司法局的工作人员“请进来”，开展普法宣传工作；耐心研究怎样把“理论话”变成“家常话”，用“大白话”讲清“大道理”；针对不同人群，组织社区干部、网格员采取“敲门入户＋微宣讲”的方式，向社区群众宣讲防邪禁毒、防范养老诈骗、扫黑除恶、安全生产等方面的法律法规。
“自从宋书记带我们学法、用法，我们渐渐有了法律思维，遇到矛盾纠纷，不再争吵纠缠了。”社区居民王阿姨向记者说道。
解纷止争 做好矛盾“解铃人”
“你怎么能关水阀，让大家都没水用？”
“楼上下水堵塞淹了我家，谁都不管，现在关了水阀，谁都别想用水。”
前不久，黄金社区黄金小区某楼栋居民因为下水堵塞引起了纠纷，居民各执一词、互不相让。宋佳得知后，前往调解，通过讲法律、摆事实、拉家常的方式化解纠纷、缓和矛盾，同时，结合实际给出了解决方案，经过两个多小时的调解，争议双方终于打开心结，愿意各退一步，达成和解，还现场商量起了如何出资维修损坏的管道。
日常调解工作中，像这样的案例还有很多。对于如何有效调解矛盾纠纷，宋佳总结出“公平、公正、公开”6个字。
黄金小区26号楼地下自来水管道因年久老化出现了破裂，需要及时停水维修。因为涉及住户众多，宋佳在施工前，组织居民在楼下召开议事会，同时邀请多家施工队现场报方案、做预算，大家共同票决施工队，共摊费用。施工过程中，个别居民持反对意见，不愿意走明管，宋佳便依据民法典的相关规定做工作，确保顺利施工。最终，用时不到一周，在未引发一起纠纷的情况下，宋佳成功解决了安全隐患。同时，居民参与社区事务管理的热情也进一步高涨，自我管理、自我服务的意识大大增强。
作为社区调委会主任，宋佳在调解工作中坚持将“情、理、法、德、和”5个字贯穿始终，做到以事实为依据、以情动人、以理服人，让矛盾双方相互理解，握手言和。同时，她还不断加强社区人民调解规范化建设，积极排查和化解各类矛盾纠纷，力争把矛盾纠纷化解在萌芽状态，维护了社区的和谐稳定。
心系群众 做好社区“管家人”
黄金社区下辖4个居民区，共有居民3568户7504人，同时服务着一条自治区级特色商业集聚街区--秦汉九原·包头横竖街。黄金社区基础设施相对老化，居民区与商业街交织混杂，治理难度不小。
对此，宋佳有自己的治理“良方”--“平时学法、用法，做好宣传员、调解员、服务员，关键时刻，运用好法律武器，化身群众的‘守护神’，当好社区的‘管家人’”。
4月的一天，辖区居民田阿姨突然打来电话：“书记，我好像被骗了，原本免费试用的锅，我花了1000元带回了家，我不敢告诉子女，你快来帮帮我。”挂断电话后，宋佳立即前往田阿姨家了解情况，听完田阿姨的描述，她决定去现场一看究竟。经过仔细甄别，她与市场监督管理局、属地办事处、派出所等多方联系，通过一番斗智斗勇，一举捣毁了这个以免费试用为幌子的诈骗窝点，协助追回了田阿姨被骗的1000元，同时也守住了现场30多位大爷大妈的“钱袋子”。
横竖街是集美食、娱乐、休闲、观光、旅游为一体的特色商业步行街。街道内商户云集、经营种类繁多，极易产生矛盾纠纷。同时，因为紧临居民住宅区，社区经常收到噪音扰民、停车难等投诉。
为了高效地解决矛盾，同时服务好辖区居民、商户、消费者三方，宋佳在与商业街物业管理方协商后，将其纳入社区治理队伍，牵头组织辖区职能管理部门、商业街的物业管理方、居民代表与社区居委会共同参与走访调研，摸清矛盾症结，同时总结探索出“六方合伙人议事协商”工作机制，即由社区党组织为主心骨，居委会为组织者，全体居民为当家人，红色物业为大管家，政府职能部门为协同方，人大、政协为议事团的议事协商机制。通过实践，这一工作机制得到了各方的肯定与认同，由此，横竖街成为了包头市首家法治示范创建特色街。
作为一名“法律明白人”，宋佳带头学法、用法，当好社区居民的“和事佬”“管家人”，引导居民尊法、学法、守法、用法，在她的努力下，九原区沙河街道的普法力量厚植社区，暖心的法律服务时刻在线，打通了基层治理、法治惠民的“最后一公里”。同时，宋佳善于总结、敢于创新，真正把法治融入居民的日常工作生活中，使社区的管理更加高效，居民关系更加和谐，为推动社区治理贡献了巾帼力量。
