“记得刚来社区工作时很迷茫，不知道具体干些啥？而且工作环境和我想像的也不一样。后来发现社区工作就是啥都干，社区是基层社会治理的‘最后一公里’，社区工作人员既要把国家的方针政策给老百姓讲清楚、落实好，还要解决好居民的急难愁盼。”胡波对记者谈起在社区工作的感触时说道。

2009年9月，22岁的胡波大学毕业后通过考试进入到社区工作，现任包头市东河区西脑包街道宏源社区党委书记、居委会主任。从风华正茂到青春不再，这一干就是15年。

重温入党誓词。

入户走访。

清理环境卫生。

小区内种树。

补齐短板提高社区服务质量

刚到任时，作为社区党委书记的胡波感觉到肩上的责任更重了，辖区内关乎居民的大事小情，他都要第一时间亲临现场参与处理。第一次到居民家中疏通下水、第一次解决邻里矛盾、第一次召开小区居民大会解决物业环境卫生问题，15年的工作中有太多的第一次，正是有了这每一个第一次，他在处理解决问题中积累了大量宝贵的工作经验。

在不断积累工作经验的同时，胡波还持续在专业知识方面下功夫，为了补齐专业知识的短板，胡波利用业余时间自学社区工作方法，并结合各类调解案例认真分析总结，并通过社区老居委会主任的“传、帮、带”，在日常工作中边实践、边摸索，走百条巷了解民情，入千家户解民忧，总结提炼出了“腿勤、手勤、嘴勤”的“三勤”工作法。

“每天早晨我都要到辖区转一圈，进行日常巡查工作，看看是否有需要帮助的居民，做到腿勤；查看社区路面卫生、楼道是否有堆积物品，每到一处，看到问题，就记录下来，然后第一时间联系相关人员进行处理，做到手勤；社区工作很大一部分内容就是帮助群众调解‘家长里短’，这就需要做到嘴勤。”胡波说，“这些问题看着鸡毛蒜皮，但都是关乎群众生活的‘大事’。”胡波总结道，一根根螺丝拧好了，社区治理的大机器才能有效运转起来。

主动靠前化解居民急难愁盼

怎样厘清是非，实质性化解矛盾纠纷？胡波有自己的见解。他认为，换位思考、“身临其境”是一种很好的工作法则，能让居民“红脸进来，笑脸出去，化干戈为玉帛”。

为了妥善处理辖区居民乔大姐的异地土地纠纷问题，他足足花了3年多的时间。

乔大姐是一名来自山西省忻州市代县的“外来户”，老家的土地纠纷问题是扎在乔大姐心头10多年来的“一根刺”。胡波2020年接任东河区西脑包街道宏源社区党委书记兼居委会主任后，第一时间了解乔大姐反映的问题，先后多次与乔大姐沟通了解详细情况，积极寻找问题解决办法，并于今年3月陪同乔大姐前往山西省忻州市代县协商解决土地纠纷问题。经过当地召开村民大会，协调镇长、村支书、村民等相关人员，最终纠纷得以妥善解决。

返回包头后，乔大姐第一时间送上了锦旗和感谢信，看着一字一句发自肺腑的感言，胡波感慨万千：“做基层工作要有持之以恒的决心，把群众的事当作自己的事来办，就没有解决不了的问题。我作为社区第一责任人要谋划好全局，带好班子，把好方向，积极化解处理居民的急难愁盼，努力提升人民群众的幸福感和满意度。”

为民服务创造美好生活环境

近日，西脑包街道西河馨苑小区的居民捧着手中的“大红本”，露出了开心的笑容。“拿到‘大红本’的那一刻，非常高兴，心里的这块石头可算落地了！”陈先生是西河馨苑小区的居民，在这里生活了近10年，前不久他终于拿到了房子的房产证。

西河馨苑小区于2013年整体开发建成，由于历史遗留问题，265户居民无法领到房本。由于没有房产证，小区里大多数的居民都无法办理房屋交易、居民落户、孩子入学。“这件事一直梗在老百姓心里。”胡波说：“作为历史遗留问题，街道和社区多次统筹、调度、协调，再难再累也得把这个问题解决了。”

此后，社区联合街道做了大量调查走访工作，并与住建局、税务局、房地产开发商等单位进行沟通，多方开会研讨办理流程、注意事项及相关事宜，通过近一年的走访摸排、政策探寻、沟通协商，近期终于取得进展。目前，已成功为90多户居民办理了房产证，其余居民拿到梦寐以求的“大红本”也指日可待。

“看到社区工作得到了越来越多社区居民的认可，这是我最开心的事情，也是我坚持前进的动力。”胡波分享道，“社区工作千头万绪，但说到底，就是为民服务、为民办事，做好群众和政府的桥梁纽带，当好人民的勤务兵。”