乌海讯乌海市公安局聚焦群众对警务服务便捷性、高效性和智能化的迫切需求，开发运行了AI“小苏警官”。“小苏警官”是乌海市公安局运用AI技术，为公安政务服务设计开发的虚拟形象（其原型是乌海市公安局公乌素派出所民警苏畅），针对公安民警特有的形象和表达方式进行了专业化模型训练，确保其言行符合群众的期待和需要。

接到打造数字警官的任务后，相关人员通过整合公安政务事项内容和数据，对模型进行全覆盖式的知识问答训练。“小苏警官”基于智能化的语言处理能力和学习能力，能以问答交互的形式提供203项政务服务高频事项咨询服务，取代了咨询、引导、帮办等繁琐、重复性工作，基本分流了简易事项与复杂事项的办理，有效减轻了公安基层窗口工作人员负担，进一步提升了公安政务服务效率和质量，解决了群众在“乌海24小时警局”留言提问不能得到及时回复等问题。当前，政务服务数字警官已在“乌海24小时警局”进入试运行阶段。

（康伟龙）