乌海讯为进一步提升12345政务服务热线的工作水平，更好的受理与解决群众的各类诉求，乌海市乌达区不断完善热线工作机制，切实提升热线工作质效。

乌达区要求各承办单位做到及时响应，主动联系诉求人了解诉求事项，主动承担职责范围内的事项，做到“诉求早回访、问题早解决、工单早办结、群众早满意”。强化平台办件人员自身能力，提高为群众服务的意识和水平。积极推行“专人跟单制”，形成“派单、促办、督办、审单、回访”闭环式工作链条，确保每个工单都有专员核查。

乌达区强化提醒通报机制，通过日督办和月通报，督促各承办单位要在7个工作日内办结完毕并答复群众。对工作出色的单位予以肯定，对存在问题单位的责任人进行提醒，邀请有积压案件的部门到中心集中办公解决问题，争取尽快实现积压案件清零。

乌达区要求各承办单位对责任明确的事项接诉即办，对涉及多部门、一单多派或政策法规适用存在争议的疑难工单，发挥中心统筹协调作用，通过开展常态化部门联席会议及案件协调会，协调各承办单位共同办理疑难案件，畅通沟通渠道，共同推进群众诉求高效、快速办理。今年以来，乌达区联动处置案件967件。 （雷洁）