做好信访维稳工作是提升企业治理能力和治理水平的一项关键举措，也是维护社会稳定、企业和谐发展的重要保障。随着时代的发展，新发展理念已经为中国企业提供了一种全新的视角，它不仅为推动经济供给侧结构性改革提供了强有力的支撑，也为提升企业的长期稳定发展提供了坚实的基础。我们应该以新发展理念为指导，创新性开展企业管理、信访协调、保障职工合法权益等工作，努力推动经济社会持续健康发展。
一、新发展理念对企业信访工作的指导意义
由于市场竞争日趋激烈，企业的发展也面临着诸多挑战。通过改革和完善企业管理流程，加强全员培训，使企业员工的整体素质和专业技能得到充分的提升，才能为企业的发展奠定坚实的基础。同时，基层员工是企业的核心支柱，在企业发展过程中发挥着重要作用。如果他们的合理诉求和期望得不到满足，就会通过信访方式反映问题。相关部门负责人应该按照“三到位一处理”原则，积极回应他们的诉求，解决他们工作中遇到的实际困难，直至“事心双解”“息诉罢访”。信访工作者要以新发展理念为指导，掌握企业经营状况、生产技术、人才储备等方面的情况，及时发现和解决企业存在的问题。同时，要善于运用现代信息技术手段，如网络舆情监测、大数据分析等，切实维护企业的合法权益。
二、新发展理念对做好企业信访工作的重要性
（一）有利于保障职工的合法权益
随着全民法治意识的不断提升，越来越多的企业职工开始关注自己的劳动权利、福利待遇、晋职升迁等问题。而信访维稳工作帮助职工更好地维护自身的合法权益。对于多数职工来说，当他们遇到问题时首先会找相关负责人沟通，如果得不到满意的答案，就会选择向上级领导或相关部门反映。以新发展理念做好企业信访维稳工作，一方面能够有效地解决职工提出的各类问题，另一方面也能够提高企业整体形象和声誉度。企业信访维稳工作不仅是一个过程，更是一个需要长期坚持做好的工作。
（二）有利于促进企业的健康发展
企业信访维稳工作不仅仅是为了处理一些具体的事件和问题，更是一项建设性工作。只有将信访维稳工作融入到企业的长远发展中去，才能真正发挥出其应有的作用。而企业信访维稳工作的主要任务就是接待职工群众的来信来访，听取诉求、意见和建议，制定相应解决方案。信访维稳工作水平与企业自身的经营发展紧密相连，只有让信访维稳工作得到更好的发展，企业才能更加稳健的发展。以新发展理念做好企业信访维稳工作，将会为企业创造更多的机遇和更大的发展空间。以保障职工合法权益为出发点和落脚点，以新发展理念为指导思想，结合实际工作经验，明确信访维稳工作的目标定位和职责范围，是推动信访维稳工作健康发展的必要手段。
三、基于新发展理念优化企业信访维稳工作
（一）坚持创新发展，打造“互联网＋信访”平台
企业要想做好信访维稳工作，首先需要构建一套完整的工作体系，包括信息化建设、数据统计、舆情监测、舆情分析、舆情处置等一系列环节。建立“互联网＋信访”平台，实现了在线咨询、网上投诉、线上调解等功能。不仅能够有效地降低信访成本，而且能及时发现和解决信访问题，同时还可以利用大数据分析工具，对信访事件进行深入挖掘和分析，以便于做出科学决策。其次，要完善“互联网＋信访”平台的工作流程，保证职工反映的问题、提出的诉求能够迅速受理、迅速解决、迅速回复，提高职工对企业信访维稳工作的满意度。例如，在“互联网信访”平台中设置“在线问询”模块，使来访群众可以直接在网上提出问题或意见，便于企业信访维稳工作人员快速回应来访群众的问题。最后，让“互联网＋信访”机制更加透明、公正，方便群众进行监督，从而更好树立信访维稳部门的形象。例如，在“互联网信访”平台中设立“举报通道”，让来访职工群众可以通过这个渠道直接向相关领导汇报问题，减少了中间环节，提高了工作效率。
（二）完善信访工作管理制度
贯彻落实新发展理念，旨在提升信访维稳工作的可持续性和降低信访案件的发生率。从目前来看，信访维稳工作中存在着诸多问题，其中最重要的是信访人员法律意识薄弱。只有加强法律法规宣传教育，才能保障信访维稳工作顺利开展。首先，在信访维稳工作中，应当注重有关法律法规的宣传普及，特别是《中华人民共和国治安处罚法》《中华人民共和国行政许可法》《中华人民共和国监察条例》等相关法律法规。其次，要给予信访群众足够的尊重，对他们反馈的问题要认真对待。对于来访群众来说，如果工作作风不严谨、态度不端正，就会失去来访群众的信任，进而产生不满情绪。所以，在信访维稳工作中，一定要保持高度的工作热情，耐心倾听来访群众诉求。在信访维稳工作中，应该始终遵循“公平、公开、公正、廉洁”的原则，积极完善信访维稳工作机制。例如，通过建立健全信访维稳工作体系，明确各部门职责分工，形成协同合作的局面；通过建立有效的信访维稳档案管理制度，规范信访维稳工作程序和操作步骤。
（三）企业信访工作人员的观念更新
企业信访工作人员必须明确其职责范围，落实“属地管理，分级负责，谁主管、谁负责”的原则，加强“党政同责，一岗双责”的落实，确保企业信访维稳三项管理工作的有效落地。有效解决企业的矛盾纠纷，维护企业员工合法权益，可以更好地保障企业的稳定和可持续发展。因此，对于涉及到员工切身利益的信访案件，必须加强监督和审查，并采取有效措施，确保其得到妥善解决。
（四）坚持直面问题，注重求真务实
信访工作是帮助群众维护自身利益的重要保障，领导干部应当坚持求真务实的作风，坚决杜绝作风漂浮、工作不实的现象，及时有效解决群众的信访问题。基层是群众信访的源头，也是解决信访问题的关键环节。因此，各级领导干部应当带头到信访问题多、矛盾突出、工作滞后的地方，直面问题，为群众提供更加优质的服务，努力推动信访工作取得实效，促进社会和谐稳定。通过亲自讲解政策、教授方法、作出示范、加强督查，带领基层干部共同解决群众反映的突出问题，有效防止各类矛盾纠纷和风险隐患的发生。
通过不断的下访接访，领导干部可以深入了解群众的需求和期望，及时发现和解决问题，同时也可以收集群众的意见建议，更好地制定政策和措施。在信访工作中，由于群众的诉求多元化，涉及到日常生活的方方面面，但企业机构分散，很难形成有效的协同效应，从而导致许多棘手的上访案件无法得到有效的处理。作为企业管理者，应该充分发挥党委集中领导和统筹兼顾的优势，坚持系统性和全面的思考方式，“一盘棋”布局、“一条心”推动，调动各方力量、整合各方资源，有效降低解决问题的成本。
综上所述，信访工作是党的群众工作的重要组成部分，要把握好时间节点，积极创新工作理念和方法，汇集民情民智，在扎实工作中检视问题、修正错误，在调查研究中找准解决问题的办法，在联系群众中赢得群众拥护。
（作者单位：内蒙古能源集团有限公司）
