热情服务群众。张荣摄

公安政务服务窗口是服务群众的前沿阵地，是树立政府形象的重要平台。一直以来，鄂尔多斯市达拉特旗公安局将守信践诺作为提升政府公信力、树立公安形象的重点工作长抓不懈，特别是在全区诚信建设工程深入推进的背景下，该局再次打出“诚信牌”，让诚信元素“走进”公安政务服务窗口，真正让老百姓感受到可触、可感的诚信服务。

高效服务表诚意

6月19日上午，在政务服务中心行政审批窗口，聚集了不少前来办理业务的群众，民警规范的工作流程、优质的工作态度，让前来办理业务的群众十分满意。

今天杨小梅是来办理迁户业务的，只跑了一趟就办好了。她说：“现在公安窗口的服务越来越好，办事效率也高，有的业务在手机上就可以办理，确实是高效、快速”。行政审批窗口处，屡屡听到这样的赞扬声，老百姓感受着政策“厚度”、体验着公安“温度”……

“作为窗口民警，我们努力做到高效服务、便捷服务，用真心、爱心、责任心为群众排忧解难，让群众高兴而来，满意而归。”达拉特旗公安局行政审批办主任张永泉说道。

为了让诚信服务的效果最大化，达拉特旗公安局在做好窗口群众接待工作的同时，还做实了便民服务“大文章”，推行“互联网＋公安”机制，将公安政务服务向“指尖”转移，开启“网办”新模式。不断完善服务举措，规范业务办理流程，以“一窗受理、综合服务”的形式，将“一事跑多窗”转变为“一窗办多事”，用优质公安政务服务助推经济社会高质量发展。

延时服务践诺言

5月9日，中午下班时间，户籍窗口民警接到群众魏某的咨询电话，称其胳膊因意外受伤急需去医院检查，却发现身份证丢失，询问中午是否可以办理临时身份证，民警了解完情况后，便与魏某约定好前来办理的时间。12时50分，魏某匆匆忙忙地按照预约时间来到行政审批窗口，民警仅用时10分钟就将临时身份证办理完毕。魏某高兴地接过临时身份证，对窗口民警的暖心服务表示感谢。

“孩子上学要办理身份证，本以为只能在工作日才能办理，没想到公安户籍窗口还提供周六预约服务，切实解决了我们家长上班、孩子上学，没有时间来办理的难题，真是太贴心了！”在公安窗口办理完预约服务的李先生对政务服务中心推出的“延时＋预约”服务连连称赞。

类似这样的场景在行政审批窗口时有发生，延时服务、预约服务已成为行政审批窗口的一种常态化服务形式，也是达拉特旗公安局兑现“群众不离窗，民警不离岗”承诺的生动实践。窗口民警变被动为主动，用行动践行为人民服务，严格落实“当日办结制”，做到“来早来晚都一样能办”，不让群众“赶时间”“白跑腿”，真正做到了让群众省心、舒心、称心。

容缺引导显诚心

“来办理销户业务时少带了材料，窗口民警耐心解释并告诉我可以容缺办，这真的是太贴心了，不然我还得来回跑，我为户籍民警点赞。”从外地赶回来为其父亲办理销户业务的群众说道。

为切实解决申请人“来回跑”“没时间”“来不及”等实际困难，达拉特旗公安局推出了“容缺受理”措施，切实让群众感受到公安民警为民服务的诚心。窗口民警在为群众办理业务时，对于申请人主要申报材料齐全，而且符合法定条件，个别非关键性材料缺失的，可允许在书面承诺基础上先行受理该申请事项，打破了原来“材料不齐不能办”的传统模式，为群众办理业务开辟了一条“绿色通道”，进一步缩短整体办理时限，实现即到即办。

“工作中，我们经常会遇到一些群众办理不在公安职责范围内的业务，此时我们便会耐心向群众讲解相关政策规定，引导群众到相关的窗口，避免群众多跑腿、难办事”。窗口民警吕燕说。

正如吕燕所言，达拉特旗公安局为了提升窗口服务质量和水平，按照“转职能、转方式、提效能”的思路，窗口民警从坐等群众办理业务转变为靠前主动为群众提供业务服务，创新推出“首接负责制”，积极为群众答疑解惑，帮助整理材料，填写申请，做好导服工作，真正让办事效率高起来。“首接引导员”已成为了当地群众可信赖、可依赖的“贴心人”。

窗口工作是公安机关同人民群众联系的重要纽带，达拉特旗公安局将紧跟发展要求及群众需要，把诚信服务放在首位，在优化服务流程、提高服务效能上持续发力，把群众的“烦心事”变成“暖心事”，用“服务指数”换取“满意指数”，大力提升政府公信力，让群众感受到公安机关诚信服务的温度。 （张荣）