热情服务群众。

今年以来，乌海市公安局积极探索公安机关在“互联网＋”时代下的为民服务新思路、新模式，探索推出一系列公安服务“互联网＋”新举措，以“指尖上”的警务让数据多跑路、群众少跑腿。

“一张地图”解民忧

“我的驾驶证到期了，本来计划去车管所换证，后来经人介绍在‘乌海24小时警局’里找到了离我家最近的服务网点，去那里办理省了不少时间。”6月25日，刚刚从市政务服务中心公安窗口办理完业务的市民李甜说。

6月21日，乌海公安“政务导航”模块在“乌海24小时警局”正式上线，市民只需动动手指，就能查询到距离自己最近、能够办理所需业务的公安综合政务服务中心及社会便民服务网点，一张“地图”让群众少跑腿、就近办。

“我们这个‘政务导航’模块能清晰直观地显示全市23个公安政务服务综合窗口和7个社会便民服务网点的位置及203项线上和线下服务事项、办理流程、收费标准、咨询电话等信息，还可以快速导航至办事网点，方便企业和群众就近办理业务。”乌海市公安局行政审批办民警史默茹说。

“乌海24小时警局”的“政务导航”模块如同公安政务服务的“小地图”，实现了全市公安机关各窗口业务的合理分流。

据民警介绍，群众可在微信公众号搜索“乌海24小时警局”，点击“政务导航”模块，选择办事指南，就可以了解服务网点提供的相关服务内容；选择服务地图即可查看服务网点的位置信息，一键导航至目的地；选择服务事项，即可了解办事条件、所需材料、流程时限等信息。

“我们在此前‘互联网＋’政务服务的基础上，新增‘政务导航’功能，实现办事场所查询一图全览、智能导航一键直达、办事清单一次明晰，通过便捷、高效、透明的政务服务为群众提供更多便利。”史默茹说。

“一键报警”加速度

在乌海市，如果驾驶人遇到轻微交通事故，可以通过视频快处的方式“一键报警”，线上处理交通事故。

为进一步提升公安交管服务的精细化水平，5月24日，乌海市公安局交管支队在“交管12123”APP上嵌入“轻微交通事故视频快处”服务模块。日前，又在“乌海交警”微信公众号进行链接并开通“视频快处”入口，让群众在处理交通事故时更加便捷、更快一步。

据了解，轻微交通事故视频快处是基于视频通话服务研发的事故视频远程快处系统，当事人只需通过手机“一键报警”，便可与交警“线上见面”进行取证。接警员实时固定证据、采集信息，民警在线定责后，会向当事人推送电子版《道路交通事故认定书》，实现交通事故全流程快速处理，真正做到轻微交通事故处理“掌上”办结、事故纠纷“指尖”化解。

据统计，轻微道路交通事故在交通事故中占比很高。此类交通事故损失虽小，但由于驾驶人对政策法规不了解，对事故原因认识不一致，很难自行协商解决，导致事故车辆长时间占用道路造成拥堵，还可能引发二次事故。

为此，乌海市公安交管部门因地制宜开展轻微交通事故视频快处工作，进一步提高交通事故处置效率，减少群众事故处理成本，及时化解因交通事故引发的矛盾纠纷。

“一次办理”不用跑

7月5日，市民周华通过“乌海24小时警局”，足不出户申请并下载了《无犯罪记录证明》。

为方便乌海市户籍居民办理无犯罪记录证明业务，乌海市公安局整合系统数据、重构业务流程，在“乌海24小时警局”推出无犯罪记录证明业务网办事项。

“我们在‘乌海24小时警局’设专人回复申请并办理无犯罪记录证明业务，民警在收到群众申请后会在2个工作日内回复，并将开具好的《无犯罪记录证明》上传至‘乌海24小时警局’，群众登录后即可自行下载、打印。”乌海市公安局治安管理支队支队长马来庆说。

群众只需登录“乌海24小时警局”，选择“无犯罪记录证明”模块进行实名认证并上传照片，申请会自动流转至乌海市公安局治安管理支队由民警及时受理。截至目前，该支队已通过“乌海24小时警局”回复并办理无犯罪记录证明业务1.6万件。

“乌海24小时警局”将乌海市所有涉及警务服务的窗口汇集于统一的服务终端，设置微警务、反诈骗、自助回答、开门纳谏等栏目，下设多警种的业务办理介绍及安全宣传、法律援助、遗失找回、随手举报等子栏目，让群众通过一个平台就享受到办理业务“一次也不用跑”的公安政务服务。

“我们以推动优化法治化营商环境为着力点，按照‘互联网＋警务’工作模式，通过互联网平台建立快速、便捷、高效的服务机制，通过提升信息共享、业务协同和数据开放水平，让群众体验高效优质服务。”乌海市公安局行政审批办主任张爱丽说。

（戴紫君）