近年来，锡林郭勒盟东乌珠穆沁旗结合边疆草原地广人稀、信息闭塞、交通不便的实际，积极破解基层社会治理难点、堵点问题，探索建立了全区首支“马背信访代办队”，走出了一条满足人民新期盼、符合时代新特征、具有地域特色的社会治理新路径。

一个背包、一本工作笔记、一支笔、数份宣传册就是马背代办员的全部“家当”。他们驰骋在边疆草原，充分发挥“预防、排查、化解”三大功能，实行“能现场解决的马上就办，不能现场解决的全程代办、一办到底”的工作模式，切实做到了哪里有诉求，哪里就有代办队伍，哪里就有信访代办服务，从源头上预防和减少矛盾纠纷发生。

自全面推行信访代办制以来，牧民群众的各类合理合法诉求得到了妥善解决，群众的幸福感、获得感和安全感得到了持续提升。牧民莫某与电网通讯公司外包施工企业产生纠纷，他第一时间想到了信访代办队伍，在马背代办员的协调下，施工单位代表与牧民群众现场洽谈磋商，有效解决了群众诉求，切实将纠纷隐患化解在了萌芽状态。

2023年以来，当地马背信访代办队累计协调化解矛盾纠纷12件，解决信访代办案件4件，开展政策法规、宣传咨询等服务250余件次。通过开展面对面、心贴心的调解工作，牧民群众之间的矛盾纠纷得到了100％妥善解决，群众的幸福感、获得感和安全感持续提升，营造了和谐文明的良好社会氛围。

如今，以恩和吉尔嘎郎嘎查“马背信访代办”为代表的信访代办制度已经在东乌旗生根发芽，开花结果。

“下一步，我们将全力构建‘家门口’的信访代办服务体系，切实做到‘百姓动嘴、干部跑腿’和‘地区吹哨、部门报到’，让信访代办服务有‘速度’更有‘温度’，以实际行动为全旗发展稳定大局和平安东乌建设作出新贡献。”东乌珠穆沁旗委政法委副书记陶格陶斩钉截铁地说。