民警行走在搜救的路上。

今年以来，锡林郭勒盟公安局始终坚持“以人民为中心”的发展理念，积极适应新形势，立足公安职能，不断提升工作质效，用平安底色擦亮“草原110”金字招牌，进一步提升人民群众的安全感和满意度。

“铃铃铃……铃铃铃……”

“喂，您好，这里是草原110接警台。”

5月24日17时30分，锡林郭勒盟公安局情指中心值班民警包智宇接到这样一个报警电话：“警察同志，快来救救我们，我们14个人在草原上徒步作业迷路了，已经走了6个多小时……”

接到警情后，包智宇迅速将情况通报锡林浩特市公安局阿尔善宝力格镇派出所，派出所随即展开营救行动。营救过程中，由于草原深处网络信号不佳，民警多次尝试与报警人电话联系无果，加之天色渐晚，气温下降，报警人没带够衣物和食物，非常容易出现失温现象，情况十分紧急。民警随即联动警务助理、辖区群众等群防力量，组成多个搜救组深入草原开展“地毯式”搜救。最终，于当日22时30分，在距离阿尔善宝力格镇与阿巴嘎旗边界约15公里处找到了14名走失人员。此次营救行动，共历时5个小时，发动警务助理2人、群众20余人，调集车辆5辆，拨打电话近220个，搜救里程近300公里。

在锡林郭勒盟公安局情指中心，一排排电话整齐地排列在值班台上，铃声不时响起。这些电话旁总会有人值守，24小时不停歇。

“110接警中心每年大约会接26万起报警电话，平均每天700多起。”锡林郭勒盟公安局情指中心副主任赵树军介绍说。“为了更好地处置警情，2023年开始，锡林郭勒盟公安局情指中心已经实现了‘一盟市一台’，由情指中心110接警台统一接警。接警后，我们会把警情下放到距离报警人最近的辖区派出所，由派出所民警第一时间处置，接警中心全程盯办。目前，全盟警情主要分为治安类、刑事类、交通类和求助救助类，其中求助救助类的警情居多。”

锡林郭勒盟公安局情指中心始终把人民群众的生命财产安全放在首位，今年1月以来，110接警中心共受理雪情报警求助711起（含重复报警），与交通局、应急管理局等部门合作救援557次，共出动车辆2287车次、警力8811人次，共救援车辆596辆、人员1125人。

“有时候不需要派出所出警，我们通过电话就能解决报警人的困难，4月份就有这么一起警情。”110接警中心民警那日苏说。

4月1日深夜，一名女子拨打110电话，表示由于感情受挫，意欲轻生。当日的值班民警那日苏听着电话那头传来的哭诉声，马上警觉起来，一边详细询问对方情况，一边劝解宽慰。由于该女子不肯说出具体位置，只表示自己站在17楼楼顶，这让那日苏十分着急。他在劝解报警人的同时，示意旁边的同事马上向当日值班长汇报情况。值班长接到情况后，立即启动“情指行”一体化运行工作机制，联系多警种部门利用科技手段查找该报警人的具体位置。在与报警人通话到第7分钟时，那日苏敏锐察觉到报警女子是蒙古族，于是他使用蒙古语与该女子交流，一步步打开了报警女子的心结，该女子情绪慢慢稳定下来，答应民警不再有轻生的想法，并表示自己已经离开了楼顶。30分钟的温暖“话疗”，成功挽救了一名女子的生命。

今年年初以来，情指中心已经通过电话直接处理警情200余起。“接起每一个电话，我们都会打起十二分的精神分析电话中的信息，认真做记录，生怕错过重要内容。”赵树军说。

为进一步擦亮“草原110”金字招牌，深入推进锡林郭勒盟公安机关司法公信力建设，110接警中心积极与盟政务服务局沟通，实现了110接警台与12345政务服务热线对接联动，有效发挥了“一盟市一台”统一接警优势作用，实施“一单多派”分级指挥机制，全力服务锡林郭勒盟经济社会发展，保障社会治安稳定。同时，情指中心还相继开展各类针对性的普法活动10余场次，教育引导广大群众正确使用110报警电话，确保人民警察能够全时全域保障人民群众生命财产安全。

当然，110报警电话肯定不是时刻都在响，值班民警薛磊笑着说：“警察当然是希望警情越少越好，不是我们偷懒，警情越少，说明群众一切平安，我们悬着的心也能放下来。”

（樊琨）